Блог Любови Черемисиной про маркетинг

Эффект страуса: Почему мы игнорируем плохие новости

Когнитивные искажения
Когда в бизнесе дела идут не так, как планировалось, первое желание — не смотреть на цифры. "Наверное, потом всё наладится", "лучше не заглядывать в аналитику перед выходными" — знакомо? Это не слабость. Это эффект страуса (Ostrich Effect) — когнитивное искажение, при котором человек избегает информации, которая может расстроить, даже если она важна.
В статье разберём, как работает этот эффект, кто его открыл, где он особенно опасен и как маркетологу, предпринимателю или топ-менеджеру научиться действовать, а не прятаться.

Что такое эффект страуса?

Эффект страуса — это склонность игнорировать негативную информацию, особенно в ситуациях неопределённости или потенциальной угрозы. Название происходит от мифа, что страусы прячут голову в песок при опасности (в реальности — не делают этого, но метафора устойчивая).

Почему это работает?

Наш мозг стремится защищать нас от стресса. Когда информация угрожает нашему эмоциональному комфорту, включается избегающее поведение. Это может быть полезным в краткосрочной перспективе, но в бизнесе и управлении — приводит к катастрофам.
Как это влияет на повседневные решения?
  • Руководитель не смотрит на просадку в отчётах, надеясь, что всё само выровняется.
  • Предприниматель откладывает анализ провальной кампании.
  • Команда не отслеживает метрики по неуспешному продукту, чтобы не портить настроение.

История открытия эффекта страуса

Термин "Ostrich Effect" был впервые предложен в 2006 году исследователями Galai & Sade, которые изучали поведение инвесторов. Они обнаружили, что в периоды нестабильности инвесторы чаще избегают просмотра своих финансовых отчётов, особенно если предполагают убытки. Это поведение назвали "эффектом страуса" — попыткой избежать эмоционального дискомфорта через игнорирование фактов.
С тех пор этот эффект активно изучается в поведенческой экономике, психологии и менеджменте.

Как эффект страуса проявляется в маркетинге и бизнесе

  • Команда запускает рекламную кампанию, но долго не смотрит результаты, потому что "страшно увидеть провал".
  • Бренд продолжает инвестировать в канал, который перестал приносить заявки, но "вдруг ещё сработает".
  • Топ-менеджеры игнорируют фидбек от клиентов, потому что он негативный.
Еще примеры:
  1. Стартап не отменяет неэффективную фичу, потому что на неё потрачено много ресурсов и "неловко признать ошибку".
  2. Руководство откладывает аудит в отделе продаж, хотя знает, что там проблемы.
  3. Маркетолог не открывает отчёт по таргету, потому что "не готов к плохим новостям".

Получить все когнитивные искажения в одном месте

Где ещё проявляется эффект страуса?

  • Финансы — инвесторы игнорируют падение стоимости активов, чтобы избежать стресса.
  • Здоровье — человек не сдаёт анализы, боясь плохого диагноза.
  • Образование — студенты не проверяют баллы по тесту, если думают, что написали плохо.
  • Отношения — люди игнорируют тревожные сигналы, чтобы не признать проблемы.

Применение в бизнесе: как компании страдают от игнорирования

Эффект страуса мешает принимать взвешенные и своевременные решения. В условиях высокой конкуренции промедление может стоить дорого.
Ошибки:
  • Откладывание неудобных вопросов.
  • Иллюзия стабильности на фоне ухудшающихся показателей.
  • Подмена анализа интуицией или "ощущением".
Как работать с этим экологично:
  • Формировать культуру честности и открытой обратной связи.
  • Раз в неделю смотреть на "неудобные цифры" — сознательно.
  • Назначать ответственных за регулярную аналитику и реагирование на тревожные сигналы.

Практические рекомендации для маркетологов и предпринимателей

✔ Регулярно проверяйте метрики, даже если боитесь плохих новостей.
✔ Ставьте себе задачи с анализом "что пошло не так" — не только "что сработало".
✔ Создавайте культуру открытости в команде — чтобы ошибки обсуждались, а не замалчивались.
✔ Фиксируйте гипотезы и результат — это снижает тревожность и добавляет объективности.
✔ Не бойтесь провала — бойтесь игнорировать сигналы о нём.

Эффект страуса — ловушка, в которую легко попасть, особенно когда вы отвечаете за результат. Но именно способность смотреть в глаза реальности и принимать решения на основе фактов отличает сильного лидера от страха.
Хотите внедрить в команду культуру честной аналитики и избавиться от "песка"? Запишитесь на консультацию — вместе найдём точки, где важно снять "шоры" и увидеть картину полностью.