Блог Любови Черемисиной про маркетинг

ZMOT (Zero Moment of Truth)

Про инструменты
ZMOT (Zero Moment of Truth) — это концепция, разработанная Google, которая описывает момент, когда потребитель ищет информацию о продукте или услуге перед принятием решения о покупке. Этот момент происходит до традиционного "первого момента истины" (когда потребитель впервые видит продукт на полке) и после "нулевого момента истины" (когда у потребителя возникает потребность).

Что такое ZMOT простыми словами?

ZMOT — это этап, когда потенциальный клиент активно ищет отзывы, сравнения, обзоры и другую информацию о продукте в интернете. Это может быть поиск в Google, чтение блогов, просмотр видео на YouTube, изучение комментариев в соцсетях или на форумах.
Пример ZMOT:
Вы хотите купить новую кофеварку. Прежде чем идти в магазин, вы:
  • Гуглите «лучшие кофеварки 2024».
  • Смотрите обзоры на YouTube.
  • Читаете отзывы на маркетплейсах.
  • Сравниваете цены в разных магазинах.
Всё это — ZMOT. Опять же по статистике Google, пользователь может просмотреть до 100 ресурсов перед тем, как примет решение покупать у вас или не у вас, при этом во время этого процесса он может не посещать ваш сайт. И именно в этот момент бренды могут повлиять на решение о покупке.

Почему ZMOT важен для маркетологов?

  • Потребители стали самостоятельными. 87% покупателей начинают поиск информации онлайн перед покупкой (данные Google).
  • Конкуренция за внимание. Если ваш бренд не появляется в ZMOT, вы теряете клиентов.
  • Доверие через контент. Потребители доверяют отзывам и рекомендациям больше, чем рекламе.

Как использовать ZMOT в маркетинге?

1. Создавайте полезный контент: обзоры, сравнения, инструкции, ответы на частые вопросы.
2. Работайте с отзывами: стимулируйте клиентов оставлять честные отзывы на платформах.
3. Оптимизируйте под поиск: используйте SEO, чтобы ваш сайт появлялся в топе поисковой выдачи.
4. Используйте соцсети и видео: TikTok, YouTube, Instagram — ключевые платформы для ZMOT.
5. Внедряйте UGC (User-Generated Content): посты клиентов о вашем продукте — мощный инструмент влияния.
6. Используйте возможности zero-click

Пример успешного ZMOT:

Компания Nike создала серию видео с тренировками и советами по выбору кроссовок. Когда пользователь ищет «как выбрать беговые кроссовки», он натыкается на контент Nike — и бренд становится частью его ZMOT.
ZMOT — это не просто этап, это битва за доверие. Если ваш бренд не участвует в этом моменте, вы теряете клиентов ещё до того, как они увидят ваш продукт.

Концепция ZMOT (Zero Moment of Truth): История, Эволюция и Современные Реалии 2025 года

1. Зарождение концепции ZMOT

Год появления: 2011
Автор: Джим Лекински (Jim Lecinski), вице-президент Google по рекламе в США.
Первоисточник: Исследование Google «ZMOT: Winning the Zero Moment of Truth» (ссылка на оригинал, 2011).
Суть концепции:
ZMOT описывает момент, когда потребитель активно ищет информацию о продукте перед покупкой. Это этап между возникновением потребности («нулевой момент») и непосредственным взаимодействием с товаром («первый момент»).
Контекст 2011 года:
  • Рост смартфонов: 35% пользователей имели доступ к мобильному интернету (Statista).
  • Соцсети: Facebook достиг 800 млн пользователей, YouTube — 3 млрд просмотров в день.
  • Ключевой вывод Google: 88% покупателей ищут отзывы и сравнения онлайн перед покупкой.
Хотите углубиться в тему ZMOT подробнее, у меня есть видеокурс "100 площадок ZMOT: завоевание нулевого момента истины", изучайте и внедряйте.

2. Эволюция ZMOT (2011–2025)

Этап 1: 2011–2015 — Эра поиска и отзывов

Тренды:
  • Доминирование Google и Яндекс.Поиска.
  • Рост платформ с UGC (User-Generated Content): TripAdvisor, Flamp, Отзовик
  • Инструменты маркетинга: SEO-оптимизация, работа с репутацией (SERM).

Этап 2: 2016–2020 — Видео и социальные сети

Тренды:
  • Взрыв TikTok (1.5 млрд пользователей к 2020).
  • Роль YouTube как «поисковика» для Gen Z: 55% покупателей смотрели обзоры перед покупкой (Google, 2019).
  • Появление шоппинга в Instagram.
Кейс: Sephora увеличила продажи на 30% через видео-уроки макияжа в соцсетях (L2 Inc, 2018).

Этап 3: 2021–2025 — Эпоха AI, AR и метавселенных

Тренды:
  • Голосовой поиск: К 2024 году 65% запросов совершались через Siri, Алису, ChatGPT (Juniper Research).
  • AR-примерки: IKEA Place, приложение L’Oréal для виртуального макияжа.
  • Метавселенные: Покупки в виртуальных шоурумах (пример: Nike в Roblox).
  • AI-ассистенты: ChatGPT стал «персональным консультантом» для 40% пользователей (Gartner, 2023).

3. ZMOT в 2025: Что Изменилось?

Потребители:
  • 94% покупателей начинают поиск в соцсетях или через голосовых помощников (McKinsey, 2024).
  • 72% доверяют видео-обзорам от блогеров больше, чем рекламе (Edelman Trust Barometer, 2024).
  • Генеративный ИИ (Google SGE, YandexGPT): Формирует ответы на основе анализа тысяч источников.
  • Нейроинтерфейсы: Пилотные проекты Neuralink позволяют c помощью чипов, вживленных в мозг передавать сигналы мозга по Bluetooth. С помощью устройства можно управлять компьютером или смартфоном мозговыми импульсами.

4. Будущее ZMOT: Прогнозы до 2030

  • Квантовый поиск: Алгоритмы обрабатывают запросы в 1000 раз быстрее, предугадывая потребности до их осознания (IBM, 2024).
  • Эмоциональный анализ: Камеры с ИИ считывают микровыражения лиц при просмотре контента, подстраивая рекламу в реальном времени.
  • Децентрализованный ZMOT: Покупки через Web3-платформы, где решения принимают DAO-сообщества.

5. Как Использовать ZMOT в 2025: Чек-лист для Бизнеса

  • Внедрите AI-ассистентов в чаты сайта и соцсетей (например, на базе ChatGPT).
  • Создавайте 3D-контент для AR-примерок (инструменты: Adobe Aero, Unity).
  • Оптимизируйте под голосовой поиск: Используйте длинные хвостовые запросы («Где купить бесшумный пылесос в Москве недорого»).
  • Запустите UGC-кампании: Поощряйте клиентов снимать видео-отзывы с хэштегами вашего бренда.
  • Интегрируйтесь с метавселенными: Откройте виртуальный шоурум в Decentraland или Sandbox.
За 14 лет ZMOT трансформировался из «поиска отзывов в Google» в сложную экосистему, где решения принимаются через нейроинтерфейсы и AI. Компании, которые игнорируют эти изменения, теряют до 70% потенциальных клиентов (Forrester, 2024).
P.S. Если ваш маркетинг до сих пор фокусируется на «первом моменте истины», вы опоздали на 10 лет. Давайте проведем аудит вашей стратегии и найдем точки роста в новых реалиях ZMOT.
Записаться на консультацию
Источники:
1. Google, «ZMOT: Winning the Zero Moment of Truth» (2011).
2. McKinsey & Company, «Consumer Decision Journey Report» (2024).
3. Gartner, «The Future of AI in Marketing» (2023).
4. Edelman Trust Barometer (2024).
5. Forrester, Predictions 2025: Hard-Won Insights Drive Growth