Блог Любови Черемисиной про маркетинг

Эффект Барнума: Почему «гороскопы» работают даже в бизнесе

Когнитивные искажения
Вам когда-нибудь казалось, что описание «уверенный, но сомневающийся», «эмоционален, но способен на хладнокровные решения» — про вас? Или что персонализированный текст рассылки «как будто написан лично для меня»?
Поздравляю — вы столкнулись с эффектом Барнума (Barnum Effect) — когнитивным искажением, благодаря которому обобщённые утверждения кажутся нам индивидуально точными. Сегодня разберём, как этот эффект влияет на маркетинг, продажи и восприятие брендов, и как его можно использовать — не манипулятивно, а стратегически.

Что такое эффект Барнума?

Эффект Барнума — это склонность людей воспринимать расплывчатые, универсальные описания как точно соответствующие им лично. Это искажение активно используется в гороскопах, гаданиях, типологиях личности и… маркетинге.
Почему это работает? Наш мозг хочет чувствовать себя понятым. Мы стремимся к самоидентификации и бессознательно ищем подтверждение тому, что слышим о себе. Особенно если фраза позитивна, двусмысленна и немного загадочна.
В результате обобщённые фразы вроде «вы хотите, чтобы вас ценили» или «вам свойственно стремление к успеху» попадают в самую точку — даже если они подходят почти каждому.

История открытия

Термин появился благодаря американскому психологу Бернуму Фореру, который в 1948 году провёл эксперимент: студентам предложили пройти «личностный тест», а затем выдал всем одно и то же описание, составленное из фраз из астрологических прогнозов. Большинство участников оценили текст как «удивительно точный».
Форер назвал это явление в честь шоумена Финеаса Тейлора Барнума, который говорил: «У нас есть что-то для каждого» — идеальная формула для обобщений, которые «работают на всех».

Как эффект Барнума вошёл в маркетинг и бизнес

Маркетологи давно используют силу обобщённых утверждений, которые кажутся индивидуальными:
  • Слоганы вроде «Ты это можешь» или «Потому что ты этого достоин».
  • Персонализированные письма с «рекомендациями, основанными на твоём выборе», где «твой выбор» предсказуем.
  • Типологии потребителей по психотипам, которые почти всегда описывают универсальные желания.
Так создаётся иллюзия индивидуального подхода — один из ключевых драйверов доверия к бренду.

Где ещё применяется эффект Барнума?

  • HR и коучинг — при поверхностной типологии сотрудников: все узнают себя в описаниях.
  • Политика — популистские обещания работают именно по эффекту Барнума.
  • Образование и саморазвитие — курсы с универсальными «инсайтами», которые «открывают глаза» каждому.

Примеры применения в бизнесе

Кейс: платформа онлайн-обучения провела A/B-тест: в одной группе тексты курсов были нейтральными, в другой — адаптированы под условные психотипы пользователей. Группа с эффектом «персонализации» показала рост вовлечённости на 32%.
Ошибки:
  • Злоупотребление шаблонной «персонализацией» снижает доверие.
  • Использование эффекта Барнума без реальной ценности — путь к выгоранию клиента.
Как применять экологично:
  • Подкрепляйте «персонализированные» утверждения данными и действиями.
  • Используйте обобщения как входную точку, но предлагайте развитие: «если вы узнали себя — вот что с этим делать».

Практические рекомендации для маркетологов и предпринимателей

✔ Используйте фразы, с которыми аудитория может себя идентифицировать, но не злоупотребляйте ими.
✔ Добавляйте к «универсальной» фразе конкретный следующий шаг.
✔ Стройте сегментацию не по абстрактным типологиям, а на основе поведения и данных.
✔ Тестируйте тексты: если все себя узнают — хорошо. Если никто не действует — плохо.
✔ Не путайте «персонализацию» с манипуляцией. Стратегия важнее клика.
Эффект Барнума — мощный инструмент, который может как вызывать доверие, так и разрушать его. Всё зависит от того, как вы его используете.
А вы замечали, как легко «универсальный» текст вызывает ощущение, что он про вас? Делитесь примерами в комментариях — а если хотите разработать стратегию маркетинга, в которой персонализация работает по-настоящему, а не по шаблону — записывайтесь на консультацию. Создадим смысл, а не иллюзию.