Глоссарий

Информационный пузырь: как он влияет на пользователей и маркетинг

Информационный пузырь — это ситуация, при которой пользователь интернета получает информацию, преимущественно совпадающую с его взглядами и интересами, вследствие алгоритмической фильтрации контента в поисковых системах, социальных сетях и новостных агрегаторах. Это ограничивает разнообразие мнений и мешает объективному восприятию реальности.

Историческая справка

Термин «filter bubble» был популяризирован интернет-активистом Элаем Паризером в 2011 году в одноимённой книге. Он описал, как персонализированные алгоритмы Google и Facebook создают изолированные «информационные коконы», где пользователи сталкиваются только с контентом, соответствующим их предыдущим интересам и поведению.

Почему это работает

  • Алгоритмы оптимизированы под вовлеченность: платформы показывают тот контент, который, по их мнению, пользователь скорее прочитает, лайкнет или прокомментирует.
  • Подтверждение убеждений: людям психологически комфортнее видеть подтверждение своих взглядов.
  • Коммерческая целесообразность: персонализированный контент увеличивает время, проводимое на платформе, и повышает доход от рекламы.

Как использовать в маркетинге

  1. Гиперперсонализация: адаптация контента, рекламы и предложений под предпочтения пользователя.
  2. Ретаргетинг: показ рекламы на основе предыдущих интересов пользователя.
  3. Контент-маркетинг: создание материалов, соответствующих текущим убеждениям и боли целевой аудитории.
  4. Микросегментация: разбивка аудитории на небольшие группы с общими интересами и ценностями.

Примеры использования в маркетинге

  • Netflix: рекомендует фильмы и сериалы на основе истории просмотров, формируя персонализированный видеопузырь.
  • Facebook Ads: рекламные объявления настраиваются с учётом интересов, лайков и поведения пользователя.
  • Яндекс.Дзен: лента формируется по поведению пользователя, что увеличивает CTR и время на платформе.
  • Ozon и Wildberries: товары в рекомендациях основаны на истории поиска и покупок.

Ошибки

  • Чрезмерная сегментация: может привести к «замыканию» в узком круге интересов и ограничению охвата.
  • Игнорирование новых потребностей: постоянный показ одинакового контента может не учитывать изменения поведения клиента.
  • Недоверие к бренду: ощущение манипуляции может вызвать отторжение.

Советы

  • Регулярно тестируйте новые сегменты аудитории — выходите за пределы сформированных «пузырей».
  • Используйте умеренную персонализацию — сочетание релевантности и новизны увеличивает вовлечённость.
  • Добавляйте нейтральный или альтернативный контент — это поможет аудитории расширить кругозор и повысит доверие.
  • Не забывайте про этику и прозрачность — уведомляйте о сборе данных и объясняйте цели персонализации.
Информационный пузырь — это не только вызов, но и инструмент маркетинга. При ответственном использовании алгоритмов персонализации можно повысить эффективность рекламных кампаний и лояльность клиентов. Однако чрезмерное «зацикливание» на интересах пользователя может ограничивать рост и снижать доверие. Важно соблюдать баланс между релевантностью и разнообразием контента.
А-И