Глоссарий

Каскадные рассылки: автоматизация email-маркетинга на практике

Каскадные рассылки — это автоматическая последовательность email-сообщений, отправляемых подписчику по заранее заданному сценарию в зависимости от его действий или бездействия. Такой подход позволяет выстраивать индивидуальную коммуникацию с каждым клиентом, повышая вовлеченность и конверсию.

Историческая справка

Понятие каскадной (или триггерной) рассылки сформировалось с развитием email-маркетинга и маркетинговой автоматизации. Ранние версии таких цепочек появились в начале 2010-х годов с распространением платформ, таких как Mailchimp, Unisender и GetResponse. Сегодня каскадные сценарии используются не только в email, но и в мессенджерах, push-уведомлениях и SMS.

Почему это работает

Каскадные рассылки эффективны благодаря:
  • Персонализации — сообщения отправляются в зависимости от поведения пользователя;
  • Автоматизации — позволяет охватывать тысячи пользователей без ручного труда;
  • Своевременности — клиент получает письмо в нужный момент (например, после регистрации или отказа от покупки);
  • Плавной прогревке — цепочка формирует доверие и подводит к целевому действию.
Преимущества:
  • Повышение CTR и открываемости писем;
  • Снижение оттока и рост LTV;
  • Автоматизация рутины маркетолога.
Недостатки:
  • Требует грамотной настройки и сегментации;
  • Неэффективна без релевантного контента;
  • Сложности с аналитикой длинных цепочек.

Как использовать в маркетинге

Примеры цепочек каскадных рассылок:
  1. Приветственная серия — после подписки: знакомство с брендом, предложение бонуса.
  2. Брошенная корзина — напоминание, бонус, дедлайн.
  3. Поведенческий триггер — реакция на клик, просмотр товара, отказ от оплаты.
  4. Реанимация базы — цепочка для неактивных подписчиков.
  5. Онбординг — пошаговое знакомство с сервисом или продуктом.
Для настройки можно использовать платформы: Unisender, Mindbox, SendPulse, eSputnik, GetResponse и др.

Примеры использования в маркетинге

  • Ozon отправляет автоматические цепочки при брошенной корзине с уникальными предложениями.
  • Skyeng использует каскадные письма для онбординга новых студентов.
  • ЛитРес запускает рассылку с рекомендациями на основе жанров, которые читал пользователь.
  • Онлайн-школы (например, Нетология) выстраивают цепочку после регистрации на вебинар: напоминание → бонус → апселл.

Ошибки

  • Отсутствие персонализации в письмах.
  • Слишком длинная или агрессивная цепочка.
  • Отправка писем без логики сегментации.
  • Нет анализа эффективности (открываемость, клики, отписки).

Советы

  • Используйте поведенческие триггеры — реакция на письмо, клик, покупку.
  • Регулярно тестируйте цепочки: A/B заголовков, CTA, времени отправки.
  • Добавляйте визуальные элементы и микроанимацию для вовлечения.
  • Ограничьте частоту — не перегружайте пользователя письмами.
  • Анализируйте воронку: где падает вовлеченность, на каких шагах уходят.
Каскадные рассылки — это ключевой инструмент email-маркетинга, который позволяет вести пользователя от первого контакта до покупки и удержания. Их грамотная реализация повышает эффективность коммуникаций, автоматизирует маркетинг и способствует росту прибыли.
К-О