Глоссарий

Информационное письмо: как информировать клиентов и партнёров без продаж

Информационное письмо — это вид деловой или маркетинговой коммуникации, предназначенный для информирования получателя о фактах, событиях, изменениях, новостях или продуктах. Основная цель — донести важную информацию в структурированной и понятной форме, не ставя задачи прямой продажи.

Историческая справка

Формат информационного письма возник в деловой переписке ещё в бумажную эпоху. С распространением email-маркетинга он трансформировался в отдельный тип писем, часто используемых компаниями для нативного общения с клиентами, без агрессивного продвижения. Сегодня такие письма активно применяются в digital-маркетинге, HR, PR и B2B-коммуникациях.

Почему это работает

  • Прямой контакт с аудиторией — адресная рассылка позволяет достичь нужного получателя.
  • Формирование экспертности — компания делится новостями, обучающим или отраслевым контентом.
  • Укрепление доверия — информирование без давления повышает лояльность.
  • Вовлечённость — получатель остаётся в курсе событий и продуктов.
  • Поддержание интереса — регулярные информационные письма формируют точку контакта с брендом.

Как использовать в маркетинге

  1. Темы писем:
  • Обновления продукта или услуги
  • Изменения в условиях сотрудничества
  • Приглашения на мероприятия
  • Аналитика и отчёты
  • Образовательный контент (гайды, инструкции)
  1. Структура:
  • Заголовок и преамбула
  • Основная часть с фактами
  • CTA (опционально, ненавязчиво)
  • Контактные данные
  1. Каналы распространения:
  • Email-рассылки
  • Внутренние рассылки для клиентов
  • Письма в рамках B2B-переписки
  • Вложения к договорам и юридическим документам
  1. Автоматизация — подключение к CRM и триггерным сценариям.

Примеры использования в маркетинге

  • Сбербанк — информационные письма об изменениях тарифов и регламентов.
  • SkyEng — новостные дайджесты о новых курсах и функциях платформы.
  • Unisender — рассылки с анализом отраслевых новостей и обновлений сервиса.
  • Маркетплейсы — уведомления о новых категориях, правилах размещения и партнёрских условиях.
  • Event-агентства — письма с анонсами мероприятий, программой и докладчиками.

Ошибки

  • Слишком длинные и перегруженные письма.
  • Неактуальная или нерелевантная информация.
  • Отсутствие персонализации и сегментации.
  • Непрофессиональное оформление.
  • Игнорирование адаптации под мобильные устройства.

Советы

  • Делайте акцент на пользе для читателя.
  • Используйте читаемую верстку: заголовки, списки, абзацы.
  • Добавляйте визуальные элементы — инфографика, иконки.
  • Проверяйте правописание и тональность.
  • Включайте возможность быстрой связи (кнопка или контакт).
  • Следите за частотой — оптимально 1–2 письма в месяц.
Информационное письмо — это универсальный инструмент коммуникации, позволяющий деликатно и эффективно доносить важные сообщения до аудитории. Оно помогает формировать доверие, укреплять экспертизу и поддерживать регулярный контакт без навязчивости. Особенно актуально в сегментах B2B, финансы, образование и e-commerce.
А-И