Глоссарий

Куки (cookies): как они помогают маркетингу и что с ними делать

Куки (cookies) — это небольшие текстовые файлы, которые веб-сайт сохраняет на устройстве пользователя при его посещении. Они содержат данные о действиях пользователя (например, логин, настройки языка, содержимое корзины), что позволяет сохранять сессию и персонализировать взаимодействие с сайтом.

Историческая справка

Технология cookies появилась в 1994 году и была разработана инженером Netscape Лу Монтулли. Сначала куки использовались для запоминания состояния корзины покупателя в интернет-магазине. Позже они стали основой для аналитики, персонализации и ретаргетинга, что сделало их важнейшим элементом цифрового маркетинга.

Почему это работает

  • Сохраняет состояние сессии — пользователь не теряет авторизацию или содержимое корзины.
  • Позволяет персонализировать контент — язык, валюта, интересы и предпочтения.
  • Обеспечивает аналитику — отслеживание поведения и источников трафика.
  • Помогает ретаргетингу — показ рекламы пользователям, уже взаимодействовавшим с сайтом.
  • Упрощает UX — сайт «запоминает» пользователя при повторных визитах.

Как использовать в маркетинге

  1. Web-аналитика — Google Analytics, Яндекс.Метрика используют куки для сбора данных.
  2. Персонализированная реклама — системы ретаргетинга и Look-alike-модели.
  3. Email-маркетинг — отслеживание переходов по письмам и поведение на сайте.
  4. Тестирование и оптимизация — A/B-тесты используют куки для запоминания варианта страницы.
  5. Оформление покупок — сохранение содержимого корзины и данных покупателя.

Примеры использования в маркетинге

  • Ozon: запоминает товары, которые вы смотрели, и предлагает их при следующем визите.
  • Aviasales: определяет предпочтительный язык, валюту и направления поиска.
  • AliExpress: показывает релевантные товары, основываясь на предыдущих переходах.
  • Wildberries: сохраняет корзину даже после закрытия сайта.

Ошибки

  • Отсутствие уведомления о куки — нарушение законодательства (GDPR, 152-ФЗ).
  • Чрезмерное использование сторонних куки — замедление сайта и утечка данных.
  • Неочевидная политика конфиденциальности — вызывает недоверие у пользователей.
  • Отсутствие управления куки — пользователь не может изменить настройки.
  • Неоптимизированное хранение данных — может повлиять на скорость загрузки сайта.

Советы

  • Используйте баннер о согласии с куки — это обязательное требование в ЕС и желательно в РФ.
  • Разделяйте first-party и third-party cookies — для корректного управления.
  • Предоставляйте пользователю управление куки — возможность выбрать, какие данные он готов предоставить.
  • Регулярно проверяйте работу куки-файлов — особенно при внедрении новых инструментов аналитики.
  • Документируйте сбор данных — указывайте цели и методы в политике конфиденциальности.
Куки — это базовый элемент современного веб-маркетинга. Они позволяют создавать персонализированный и удобный опыт для пользователя, обеспечивая одновременно аналитику и таргетинг. При этом важно соблюдать требования по конфиденциальности и предоставлять пользователям прозрачность в использовании их данных.
К-О