Глоссарий

Вебхук (webhook): что это такое и как использовать в маркетинге

Вебхук (от англ. webhook) — это способ автоматического обмена данными между двумя системами или сервисами в режиме реального времени. Это программный механизм, который позволяет одной системе «сообщить» другой: «Произошло событие — действуй!»
Пример: пользователь оформил заказ в интернет-магазине → вебхук мгновенно передаёт данные в CRM, где создаётся сделка, и запускается авторассылка.

Как работает вебхук?

  1. Настраивается триггер: определённое событие (регистрация, покупка, заявка).
  2. Сервис, где происходит событие, отправляет HTTP-запрос на заранее заданный адрес (URL).
  3. Получающий сервис обрабатывает запрос и запускает соответствующее действие: создание лида, запись в базу, уведомление, автоматизация.
Это обратный подход к API: не вы спрашиваете сервис, а он сам уведомляет вас.

Где используются вебхуки в маркетинге?

— Связка CRM и формы на сайте (заявка → сделка)
— Онлайн-школы: регистрация → доступ к курсу
— E-commerce: покупка → обновление статуса, рассылка, склад
— Лид-генерация: клик по кнопке → CRM → Telegram → менеджер
— Интеграция рекламы (FB, TikTok, Google Ads) и аналитики
— Автоматизация воронок: одно действие вызывает цепочку

Примеры популярных платформ с поддержкой вебхуков

— Tilda, GetCourse, LPgenerator
— Bitrix24, amoCRM, HubSpot
— Telegram-боты и чат-виджеты
— SendPulse, Unisender, Encharge
— Zapier, Make (Integromat)
— Stripe, PayPal, CloudPayments

Преимущества вебхуков

— Мгновенность: данные передаются моментально
— Автоматизация без лишних запросов
— Минимум кода: простая настройка в большинстве сервисов
— Гибкость: можно соединять любые системы
— Упрощение процессов: исключение ручного труда

Важные нюансы

— Вебхук передаёт данные в формате JSON (иногда XML)
— Требуется надёжный сервер или интеграционный сервис
— Нужно обрабатывать ошибки (что, если вебхук не сработал?)
— Важно логировать и тестировать работу вебхуков
— Надёжность зависит от корректности адреса и прав доступа

Ошибки при использовании

  • Отправка вебхука без теста и логирования
  • Проблемы с авторизацией или CORS
  • Нет защиты от повторной отправки или сбоев
  • Отправка лишних или чувствительных данных
  • Отсутствие мониторинга: если сломалось — никто не заметил
Вебхук — это невидимый помощник в автоматизации маркетинга. Он экономит часы ручной работы, связывает инструменты и делает вашу воронку быстрее, точнее и масштабируемой. Если у вас много онлайн-инструментов, без вебхуков не обойтись.
А-И M-Z