Глоссарий

Доставляемость (delivery rate): как повысить процент доставленных писем и сообщений

Доставляемость (delivery rate) — это показатель, отражающий процент успешно доставленных электронных писем, сообщений или рекламных материалов до конечного получателя от общего количества отправленных. В email-маркетинге и мессенджерах этот показатель особенно критичен, так как напрямую влияет на охват аудитории и эффективность кампаний.
Проще говоря, доставляемость показывает, насколько ваши сообщения доходят до адресатов, а не теряются по пути или не попадают в спам.

Как рассчитывается доставляемость?

Формула:
Доставляемость (%) = (Количество доставленных сообщений / Количество отправленных сообщений) × 100
Пример: если из 10 000 отправленных писем 9 500 были доставлены, доставляемость составит 95%.

Почему доставляемость важна для маркетолога?

  • Влияет на охват аудитории — если письма не доставлены, они не выполняют свою функцию.
  • Определяет эффективность рассылок и кампаний — низкая доставляемость = низкие результаты.
  • Помогает поддерживать репутацию домена и отправителя.
  • Снижает расходы — бесполезные отправки — это впустую потраченные ресурсы.

Факторы, влияющие на доставляемость

  • Качество базы подписчиков — актуальность, отсутствие несуществующих адресов.
  • Частота отправки — слишком частые рассылки могут привести к блокировке.
  • Качество контента — спамоподобные слова и форматы повышают риск попадания в спам.
  • IP-репутация — плохая история отправок ухудшает шансы на доставку.
  • Подтверждение подписки (double opt-in) — снижает количество незаинтересованных адресов.

Как улучшить доставляемость?

  • Проводите регулярную чистку базы от неактивных и недействительных адресов.
  • Настраивайте SPF, DKIM и DMARC — технические протоколы для подтверждения легитимности отправителя.
  • Избегайте слов и форматов, которые часто используются в спаме.
  • Давайте пользователям возможность легко отписаться.
  • Следите за репутацией домена и IP-адреса.

Ошибки, снижающие доставляемость

  • Массовые рассылки по некачественным базам.
  • Игнорирование чистоты базы и продолжение рассылок неактивным контактам.
  • Неправильные технические настройки почтового сервера.
  • Наличие "токсичного" контента в письмах.

Советы маркетологу

  • Отслеживайте доставляемость для каждой рассылки.
  • Реагируйте на снижение показателя: ищите причины и устраняйте их.
  • Работайте над улучшением качества контента и списка рассылки.
  • Уважайте своих подписчиков — это залог высокой доставляемости.
Доставляемость — это фундамент успеха email-маркетинга и любых цифровых коммуникаций. Даже самая креативная и эффективная кампания не сработает, если ваши сообщения не достигнут адресатов. Работа над повышением delivery rate — это ежедневная обязанность каждого маркетолога, стремящегося к результату.
А-И