Глоссарий

Вебвизор: что это, как работает и зачем нужен маркетологу

Вебвизор — это инструмент аналитики поведения пользователей на сайте, предоставляемый в составе Яндекс.Метрики. Он записывает и воспроизводит видеоролики сессий, показывая, как посетители движутся по сайту: куда кликают, как двигают мышкой, где останавливаются и на каком этапе уходят.
Это не просто цифры, а живая визуализация, которая позволяет понять реальные проблемы UX, интерфейса и воронки.

Зачем нужен Вебвизор?

— Анализировать, как ведёт себя пользователь на сайте
— Понимать, почему посетители не доходят до покупки
— Выявлять «слепые зоны» и раздражающие элементы
— Проверять гипотезы по UX без опросов и тестов
— Оптимизировать путь клиента и повысить конверсию
— Контролировать работу чат-ботов, pop-up, форм и триггеров

Как работает Вебвизор?

— Устанавливается счётчик Яндекс.Метрики с включённой функцией «Вебвизор»
— После этого система начинает записывать поведение каждого посетителя (анонимно)
— Вебвизор показывает:
— движения курсора,
— клики,
— скроллы,
— ввод текста в формы,
— ошибки и возвраты
— Все записи хранятся в личном кабинете Метрики и могут быть отфильтрованы по источнику трафика, цели, странице, устройству и т. д.

Где особенно полезен Вебвизор?

— Лендосы, где важен каждый шаг пользователя
— Интернет-магазины с длинной воронкой
— Сервисы и приложения, где есть формы, личные кабинеты
— Сложные страницы: калькуляторы, квизы, мультишаговые формы
— Новые страницы, гипотезы, A/B-тесты

Примеры, что можно увидеть

  • Люди жмут на неактивные элементы
  • Пользователь скроллит, но не видит CTA
  • Тормозит форма — и клиент уходит
  • Пользователь трижды заполняет поле и бросает
  • Нажал на баннер, но не понял, что произошло

Преимущества

— Живой и наглядный формат
— Простая настройка
— Глубокий анализ поведения
— Бесплатный инструмент в составе Метрики
— Возможность смотреть сессии конкретного трафика или сегмента

Ограничения

— Нельзя воспроизвести всю историю — есть лимиты по количеству сессий
— Часто отключают по политике конфиденциальности (в Европе)
— Нет полной поддержки сложных SPA-сайтов (одностраничников на JS-фреймворках)
— Не фиксирует поведение в сторонних виджетах

Советы по использованию

— Отфильтровывай только релевантные сессии (с трафика, который важен)
— Смотри записи не по одной, а по паттернам (где массово проблемы)
— Работай в связке с тепловыми картами, целями и сквозной аналитикой
— Делай заметки и пометки для команды разработки и дизайна
— Используй в рамках CRO (conversion rate optimization)

Заключение

Вебвизор — это глаз маркетолога на сайте. Он позволяет выйти за пределы отчётов и метрик, увидеть живые действия пользователей и вовремя понять: не конвертит не потому, что «не сезон», а потому, что кнопка — невидимая, а форма — глючит. Это мощный инструмент, который должен быть в арсенале каждого, кто отвечает за результат.
А-И