Глоссарий

Что такое коэффициент отписки и как удержать подписчиков в email-рассылке

Коэффициент отписки (Unsubscribe Rate) — это показатель, отражающий долю пользователей, отказавшихся от получения email-рассылок после получения конкретного письма. Он помогает оценить, насколько рассылка соответствует ожиданиям и интересам аудитории.

Формула расчета

Пример: если из 10 000 доставленных писем 75 пользователей отписались, коэффициент отписки будет:

Почему это работает

  • Показывает уровень неудовлетворенности контентом.
  • Помогает выявлять «больные» темы или ошибки в сегментации.
  • Позволяет оперативно скорректировать стратегию email-маркетинга.
  • Влияет на репутацию домена и доставляемость писем.
Низкий коэффициент отписки — индикатор того, что подписчики получают релевантный и ценный контент.

Как использовать в маркетинге

  • Анализировать каждую рассылку — отслеживать отписки по темам и аудиториям.
  • Сегментировать базу — уменьшить риск отписок за счёт персонализации.
  • Оптимизировать частоту — избыточные письма могут провоцировать отписки.
  • Работать с контентом — избегать агрессивных продаж, повышать ценность.
  • Анализировать триггерные письма — автоматизация может быть навязчивой.

Примеры использования в маркетинге

1. Онлайн-магазин тестировал две версии рассылки: с промо-скидкой и с полезной статьей. У первой — отписка 1,1%, у второй — всего 0,3%. Сделан вывод о важности информационного контента.
2. SaaS-сервис после увеличения частоты писем с 2 до 5 в неделю заметил рост отписок с 0,4% до 1,6%. После отката частоты — показатели нормализовались.
3. Образовательная платформа настроила автоматические письма с напоминаниями. В результате коэффициент отписки на такие письма был в 2 раза выше, чем у регулярных рассылок. Приняли решение смягчить тональность и изменить тайминг.

Ошибки

  • Игнорирование высокого уровня отписок.
  • Отправка писем без согласия подписчика.
  • Чрезмерная частота писем.
  • Неактуальный или низкокачественный контент.
  • Сложность с отпиской — пользователь раздражается, если не может быстро отказаться.

Советы

  • Добавляйте опцию выбора частоты писем вместо полной отписки.
  • Предлагайте альтернативные темы при отписке.
  • Собирайте обратную связь при отписке — причина отказа поможет улучшить стратегию.
  • Периодически очищайте базу от неактивных — это снизит вероятность отписок.
  • Делайте отписку простой — это повышает доверие.
Коэффициент отписки — чувствительный индикатор качества email-маркетинг. Он позволяет оперативно отслеживать недовольство аудитории и своевременно корректировать стратегию. Поддержание низкого уровня отписок — залог хорошей репутации бренда, высокой доставляемости и лояльности подписчиков.
К-О