Глоссарий

Деловой этикет: зачем он нужен маркетологу и как влияет на имидж бренда

Деловой этикет — это система норм и правил поведения, принятых в профессиональной среде, регулирующая коммуникацию, внешний вид, поведение на переговорах, деловую переписку и взаимодействие внутри и между компаниями. Это негласный кодекс, который помогает выстраивать уважительные, профессиональные и эффективные отношения с коллегами, клиентами, партнёрами.
Для маркетолога соблюдение делового этикета — это инструмент укрепления бренда, построения доверия и создания правильного имиджа компании на рынке.

Почему деловой этикет важен в маркетинге?

  • Формирует первое впечатление о компании через сотрудников, брендинг, коммуникацию.
  • Упрощает построение партнёрств — легче устанавливать деловые связи.
  • Повышает лояльность клиентов — культура обслуживания и общения влияет на повторные продажи.
  • Минимизирует конфликты и недопонимания.
  • Демонстрирует уважение к аудитории и внимание к её особенностям.

Ключевые компоненты делового этикета

1. Внешний вид
  • Опрятность и аккуратность — даже в креативных сферах.
  • Соблюдение дресс-кода, принятого в индустрии или на мероприятии.
  • Уместность одежды: бизнес-кэжуал, официальный стиль, презентационные наряды.

2. Коммуникация
  • Вежливость в общении — вне зависимости от статуса собеседника.
  • Умение слушать и задавать уточняющие вопросы.
  • Структурированное изложение мыслей — особенно в деловых письмах, переговорах, выступлениях.

3. Деловая переписка
  • Официальное обращение: "Добрый день", "Уважаемый".
  • Грамотность и ясность формулировок.
  • Быстрая реакция на письма (желательно в течение 24 часов).
  • Приветствие и подпись в письме обязательны.

4. Поведение на встречах и переговорах
  • Пунктуальность — уважение к чужому времени.
  • Внимательное слушание, недопустимость перебивания.
  • Корректность даже при несогласии.
  • Благодарность за встречу вне зависимости от её исхода.
5. Поведение в онлайн-коммуникациях
  • Поддержание делового тона в мессенджерах.
  • Уважение к личным границам: сообщения в рабочее время.
  • Видеозвонки — внимание к фону, внешнему виду, качеству связи.

Ошибки в деловом этикете

  • Панибратство без согласия второй стороны.
  • Невнимание к культурным особенностям партнёров (особенно в международных проектах).
  • Игнорирование писем, запросов или жалоб клиентов.
  • Публичное обсуждение конфликтов или критика коллег.
  • Нарушение договорённостей без уведомления.

Деловой этикет и бренд

То, как сотрудники компании ведут переговоры, оформляют письма, реагируют на обращения, становится частью бренда.
Маркетинг начинается не только с красивого баннера, но и с того, как менеджер отвечает на звонок клиента или как выглядит письмо с коммерческим предложением.

Советы маркетологу

  • Обучайте команду основам делового этикета — особенно отделы продаж, клиентского сервиса, аккаунт-менеджеров.
  • Разработайте корпоративные стандарты коммуникации и поведения.
  • Следите за соответствием бренда и поведения сотрудников в соцсетях.
  • Применяйте деловой этикет даже в нестандартных форматах (например, в креативных кампаниях).
Деловой этикет — это не архаичное требование, а мощный инструмент построения доверительных, эффективных отношений с рынком. В мире высокой конкуренции вежливость, уважение и профессионализм становятся дополнительными аргументами в пользу бренда.
А-И