Глоссарий

Рассылка в мессенджерах: что это, зачем нужна и как использовать для бизнеса

Рассылка в мессенджерах — это способ массовой отправки сообщений пользователям через популярные мессенджер-платформы (например, WhatsApp, Telegram, Viber, Facebook Messenger). Цель рассылки — информировать, рекламировать или поддерживать связь с аудиторией, используя удобный и персонализированный канал коммуникации.

Историческая справка / происхождение

Мессенджеры появились как инструменты личного общения в 2000-х годах, а массовые рассылки через них стали популярны с ростом мобильного интернета и смартфонов. С развитием маркетинга и автоматизации коммуникаций рассылки в мессенджерах стали важным инструментом для бизнеса, предлагая высокую открываемость и интерактивность по сравнению с электронной почтой.

Почему это работает / зачем это нужно

Рассылка в мессенджерах работает эффективно благодаря высокой вовлеченности пользователей, быстрому доставлению сообщений и возможности персонализации. В отличие от email, мессенджеры обеспечивают мгновенный контакт, удобство восприятия и двустороннюю коммуникацию. Это помогает повысить лояльность, увеличить конверсию и удержание клиентов. Недостатки могут включать риск спама и блокировки аккаунта при нарушении правил платформ.

Применение на практике

Рассылки в мессенджерах используют для:
- Информирования о новинках, акциях, событиях;
- Поддержки клиентов через чат-боты и консультации;
- Проведения опросов и сбора обратной связи;
- Персонализированного маркетинга и ремаркетинга;
- Автоматизации процессов продаж и сервиса.
Для рассылок применяются специализированные сервисы и CRM-интеграции, которые позволяют сегментировать аудиторию, планировать кампании и анализировать эффективность.

Примеры применения

- Розничные сети отправляют клиентам купоны и новости о скидках через Viber;
- Образовательные платформы уведомляют учеников о расписании и новых курсах в Telegram;
- Банки используют WhatsApp для отправки уведомлений и подтверждения операций;
- Интернет-магазины запускают чат-боты для поддержки и оформления заказов в Facebook Messenger.

Типичные ошибки

- Отправка слишком частых или нерелевантных сообщений, вызывающих раздражение;
- Игнорирование правил мессенджеров, что приводит к блокировке аккаунта;
- Отсутствие сегментации и персонализации, что снижает эффективность;
- Неправильное оформление сообщений (слишком длинные, без призыва к действию);
- Отсутствие возможности отписаться, что ухудшает пользовательский опыт.

Рекомендации и советы

- Собирайте и используйте согласие пользователей на рассылку;
- Сегментируйте аудиторию по интересам и поведению;
- Делайте сообщения краткими, информативными и с четким CTA;
- Используйте автоматизацию и чат-боты для интерактивности;
- Анализируйте метрики: открываемость, клики, отписки;
- Соблюдайте правила платформ и законы о персональных данных.

Пошаговая инструкция / как освоить / как применить

1) Выберите подходящий мессенджер с учетом аудитории;
2) Подключите сервис рассылок или CRM с поддержкой мессенджеров;
3) Соберите базу контактов с согласиями;
4) Сегментируйте аудиторию и разработайте сценарии рассылок;
5) Создайте шаблоны сообщений с учетом формата мессенджера;
6) Запустите тестовую рассылку и проанализируйте результаты;
7) Оптимизируйте кампании на основе аналитики;
8) Внедрите регулярные коммуникации и автоматизацию.

Вариации и адаптация

Рассылки в мессенджерах применимы в разных отраслях: ритейл, образование, финансы, медицина, сервисы доставки. Форматы варьируются от простых текстовых уведомлений до мультимедийных сообщений с кнопками и интеграцией с CRM. В зависимости от целей и аудитории, можно адаптировать тональность, частоту и контент рассылок.
Рассылка в мессенджерах — это мощный инструмент для построения прямого и персонализированного диалога с клиентами. Она позволяет повысить вовлеченность, улучшить сервис и увеличить продажи при правильном подходе и соблюдении этических норм.

Об авторе / источнике

Статья подготовлена профессиональным маркетологом с опытом внедрения цифровых коммуникаций и автоматизации маркетинга в различных сферах. Для составления использованы современные практики и рекомендации по качеству контента и SEO.