Глоссарий

Интервью: зачем нужно и как применять в маркетинге

Интервью — это формат сбора информации в виде целенаправленного диалога, в котором одна сторона (интервьюер) задаёт вопросы, а другая (респондент) на них отвечает. В маркетинге интервью используется как инструмент исследования, контент-маркетинга и персонализации коммуникации.

Историческая справка

Интервью как метод впервые получило распространение в журналистике, а затем было адаптировано в социологических и маркетинговых исследованиях. С развитием digital-инструментов интервью стало важным форматом контента: текстового, аудио и видео.

Почему это работает

Интервью эффективно в маркетинге, потому что:
  • Позволяет получить глубинную информацию от целевой аудитории или экспертов.
  • Помогает выстраивать доверие — живой формат лучше воспринимается аудиторией.
  • Создаёт уникальный контент, основанный на реальных мнениях, а не теории.
  • Усиливает вовлечённость — особенно в формате подкастов и видеороликов.

Как использовать в маркетинге

Интервью применяют в нескольких направлениях:
  • Клиентские интервью — для сбора отзывов, понимания болей и потребностей.
  • Экспертные интервью — для контент-маркетинга: статьи, подкасты, видео.
  • Внутренние интервью — с сотрудниками компании, например, в корпоративном блоге.
  • Пользовательские сценарии — интервью как часть кастдев (customer development).
  • PR-активности — интервью со СМИ или лидерами мнений для продвижения бренда.
Важный элемент — правильная подготовка вопросов и сценария. Хорошее интервью — это не просто список вопросов, а гибкий диалог.

Примеры использования в маркетинге

  • Skyeng публикует интервью с преподавателями и успешными студентами для формирования лояльности.
  • Точка Банк ведёт YouTube-шоу с предпринимателями, раскрывая их путь и давая советы аудитории.
  • Нетология использует интервью с экспертами в блоге и на вебинарах как часть контент-воронки.
  • Яндекс.Музыка — интервью с артистами как часть кросс-промо и построения комьюнити.

Ошибки

  • Отсутствие чёткой цели интервью — формальный подход без понимания, что нужно узнать или донести.
  • Неподготовленные вопросы — слишком общие или закрытые формулировки.
  • Игнорирование монтажа и редакторской обработки — в публичных интервью это критично.
  • Навязчивость — интервью в формате «опроса» может вызвать негатив у респондента.

Советы

  • Начинайте с вопросов, которые помогают разогреть собеседника, переходите к глубоким.
  • Делайте акцент на эмоциях, мотивации и примерах — это повышает ценность интервью.
  • Разрешайте отклонения от сценария, если собеседник уходит в интересные инсайты.
  • Запрашивайте разрешение на публикацию цитат, если интервью внутреннее или закрытое.
  • Используйте фрагменты интервью в разных форматах: статьи, карусели, сторис, email-рассылки.
Интервью — универсальный инструмент маркетолога, который позволяет не только узнать аудиторию, но и создавать ценный, доверительный контент. При грамотной подготовке и целенаправленности интервью может стать сильным звеном в стратегии бренда, усиливая его экспертизу и близость к клиенту.
А-И