Глоссарий

Корпоративная почта: зачем нужна и как использовать для бизнеса и маркетинга

Корпоративная почта — это электронная почта, зарегистрированная на домене компании (например, name@company.ru) и предназначенная для ведения официальной переписки от имени бизнеса. Она используется для внутренней и внешней коммуникации, а также играет важную роль в построении бренда и обеспечении безопасности информации.

Историческая справка

С распространением интернета компании начали использовать email как основной канал деловой связи. Первоначально использовались личные почтовые ящики (на Gmail, Mail.ru и пр.), но позже корпоративная почта стала стандартом профессиональной коммуникации, особенно после массового внедрения бизнес-решений от Microsoft (Exchange) и Google (G Suite / Google Workspace).

Почему это работает

  • Повышение доверия — адрес с фирменным доменом вызывает больше доверия у клиентов и партнёров.
  • Брендирование — доменная почта укрепляет идентичность компании.
  • Контроль и безопасность — администратор может управлять доступом, резервным копированием и защитой данных.
  • Единая инфраструктура — вся переписка сохраняется в корпоративной экосистеме.
  • Профессионализм — имидж организации улучшается за счёт формальной коммуникации.

Как использовать в маркетинге

  1. Email-маркетинг — массовые рассылки с доменной почты повышают открываемость и доставляемость писем.
  2. Лидогенерация — корпоративный email используют для сбора заявок и общения с потенциальными клиентами.
  3. Обратная связь — контактные формы и support-почта с доменом вызывают больше доверия.
  4. CRM-интеграции — автоматическая фиксация переписки в клиентских карточках.
  5. Автоматизация — настройка автоответчиков, триггерных писем и рабочих процессов через почтовую систему.

Примеры использования в маркетинге

  • Unisender — ведёт email-рассылки с корпоративных адресов, что повышает репутацию отправителя.
  • Tinkoff — использует шаблонизированные письма с доменной почты для всех этапов клиентского пути.
  • Skyeng — обрабатывает заявки на обучение через email-менеджеров, подключенных к CRM.
  • Альфа-Банк — корпоративная почта служит основным каналом коммуникации с партнёрами.

Ошибки

  • Использование личной почты — снижает доверие и нарушает корпоративные стандарты.
  • Отсутствие SPF/DKIM/DMARC-записей — повышает риск попадания в спам.
  • Неудобные адреса — длинные или сложные email-имена отпугивают клиентов.
  • Ограниченный доступ — отсутствие облачного хранилища и синхронизации.
  • Недостаточный контроль — отсутствие резервного копирования и мониторинга безопасности.

Советы

  • Подключайте корпоративную почту через Google Workspace, Яндекс 360, Mail.ru для бизнеса или Microsoft Exchange.
  • Настраивайте SPF, DKIM и DMARC для защиты от фишинга и спама.
  • Используйте читаемые и логичные адреса (info@, sales@, support@).
  • Интегрируйте почту с CRM и HelpDesk-системами.
  • Ведите мониторинг активности и архивацию всей переписки для безопасности.
Корпоративная почта — это не просто средство связи, а стратегический инструмент бизнеса. Она обеспечивает безопасность, улучшает имидж, способствует автоматизации процессов и повышает эффективность коммуникации. Компании, заботящиеся о своей репутации и эффективности, обязательно внедряют корпоративную почту как стандарт коммуникации.
К-О