Блог Любови Черемисиной про маркетинг

Эффект Даннинга-Крюгера: Почему некомпетентные уверены, а эксперты сомневаются

Когнитивные искажения
Вы когда-нибудь сталкивались с ситуацией, когда новичок в команде с горящими глазами настаивает, что "всё проще, чем вы думаете"? А в это время эксперт с десятилетним опытом вздыхает: "Чем больше я знаю, тем больше понимаю, чего не знаю". Знакомо? Это проявление эффекта Даннинга-Крюгера (Dunning-Kruger Effect) — когнитивного искажения, при котором люди с низким уровнем знаний переоценивают свои способности, а компетентные — наоборот, склонны сомневаться в себе.
Сегодня поговорим, откуда взялся этот эффект, как он влияет на бизнес, команды, маркетинг и принятие решений, и как с ним работать — экологично и с пользой.

Что такое эффект Даннинга-Крюгера?

Это когнитивное искажение, при котором люди с низкой квалификацией переоценивают свои способности, в то время как компетентные недооценивают свои знания. Это объясняется тем, что низкий уровень знаний мешает людям осознать собственную некомпетентность.

Почему это работает?

Чтобы понять, насколько ты компетентен, нужно хотя бы базовое понимание предмета. А у новичка его нет. Он не осознаёт глубины темы — и это порождает иллюзию контроля, уверенность и категоричность. Эксперт же видит риски, альтернативы, нюансы — и звучит осторожнее.

Как это влияет на повседневные решения?

  • Маркетолог с малым опытом уверенно предлагает решения без анализа данных.
  • Руководитель может доверять «уверенному» сотруднику, а не более осторожному эксперту.
  • Стартаперы переоценивают шансы на успех, не зная всей картины.

История открытия эффекта Даннинга-Крюгера

В 1999 году психологи Дэвид Даннинг и Джастин Крюгер из Корнеллского университета провели исследование, в котором участники выполняли тесты по логике, грамматике и юмору, а затем оценивали свои результаты. Те, кто показал худшие результаты, оценивали себя как лучших, тогда как сильные участники были гораздо сдержаннее в самооценке.
Так родилась кривая Даннинга-Крюгера: сначала — резкий подъём уверенности при минимальных знаниях, затем спад при столкновении со сложностью, и только потом — рост компетентности с умеренной уверенностью.

Как эффект Даннинга-Крюгера проявляется в маркетинге и бизнесе

  • Новички в команде слишком уверенно предлагают «радикальные» решения.
  • Владельцы бизнеса не доверяют профессионалам, считая маркетинг «простой штукой».
  • Рынок заполняется «гуру», у которых больше уверенности, чем результатов.
Примеры:

  1. Предприниматель запускает продукт без анализа рынка, потому что уверен: «Это гениально!»
  2. Маркетолог без опыта запускает кампанию без тестов, полагаясь на личные догадки.
  3. Руководитель отвергает аналитиков, считая свою интуицию достаточной.

Получить все когнитивные искажения в одном месте

Где ещё проявляется эффект Даннинга-Крюгера?

  • Финансы — новички уверены, что смогут обыграть рынок без стратегии.
  • Политика — уверенные спикеры без знаний легко получают поддержку.
  • Образование — студенты переоценивают знания до экзамена и удивляются провалу.
  • Медицина — пациенты уверены, что Google знает больше врача.

Применение в бизнесе: как работать с эффектом Даннинга-Крюгера

Важно не бороться с ним напрямую, а выстраивать среду, в которой люди безопасно двигаются от уверенности к реальной компетенции.

Ошибки:
  • Нанимать по принципу «уверенный = компетентный».
  • Не учитывать «слепые зоны» команды.
  • Доверять уверенности без проверки результатов.

Этичное и эффективное применение:
  • Поддерживать обучение и рост сотрудников.
  • Внедрять формат «проверяй, а не гадай».
  • Строить культуру, где сомнение — не слабость, а часть стратегии.

Практические рекомендации для маркетологов и предпринимателей

✔ Смотрите на кейсы и результаты, а не на уверенность.
✔ Внедряйте системное обучение и обратную связь.
✔ Анализируйте гипотезы — не полагайтесь на интуицию одного человека.
✔ Создайте пространство, где можно ошибаться и расти.
✔ Развивайте критическое мышление — особенно в условиях неопределённости.
Эффект Даннинга-Крюгера — не диагноз, а стадия развития. Через неё проходят все — и важно распознать момент, когда пора перестать быть «уверенным новичком» и начать становиться настоящим экспертом.
Хотите выстроить команду, где уверенность подкреплена компетентностью, а не только харизмой? Запишитесь на консультацию — помогу сформировать стратегию роста через реальные знания и зрелость мышления.