Блог Любови Черемисиной про маркетинг

Вебвизор: как маркетологу увидеть поведение пользователей на сайте

Инструменты
Вебвизор от Яндекса появился в 2010 году как часть сервиса Яндекс.Метрика. Я тогда работала маркетологом интернет-магазина нижнего белья и купальников и моя ключевая задача была на старте повысить конверсию сайта. Пожалуй, это был мой первый опыт принятия решений не на основании того, что я знала из учебников, а на основании цифрового инструмента.

Сидеть и часами смотреть, как посетители «гуляют» по сайту - это невероятный опыт, который желаю каждому. Именно тогда я “увидела”, что “красота” на сайте почти никак не влияет на конверсию. Что у посетителя всегда своя логика кликов по странице, привычная именно ему и не обязательно понятная вам.

Вебвизор - это что-то очень интимное, потому что похоже на подглядывание). И, соответственно, как правило! вы сможете увидеть ТАКОЕ!... в общем, смотрите обязательно, по утрам, с чашечкой кофе - это увлекательнее подкаста и познавательнее любого курса по маркетингу.

Что такое Вебвизор и почему он нужен маркетологу

Вебвизор — это инструмент поведенческой аналитики от Яндекс.Метрики. Он записывает действия пользователей: движения мыши, клики, прокрутку, переходы между страницами и даже ввод в формы. Это словно видеозапись визита реального человека на ваш сайт.

Для маркетолога это не просто интересно — это обязательный источник инсайтов. Это способ уйти от догадок и начать работать с конкретными паттернами поведения

Зачем маркетологу смотреть, как пользователи ведут себя на сайте?

  1. Понять, почему люди не конвертируются
  2. Посетители доходят до формы, но не заполняют? Или скроллят только до середины страницы? Вебвизор покажет точку, где внимание теряется.
  3. Увидеть технические ошибки глазами клиента
  4. Кнопка «Купить» не работает на мобильной версии, а вы об этом даже не знали. Вебвизор фиксирует реальные попытки пользователей взаимодействовать с элементами сайта.
  5. Оценить юзабилити и навигацию
  6. Люди тратят много времени на поиск нужной информации? Значит, нужно изменить структуру.
  7. Улучшить посадочные страницы и сценарии продаж
  8. Поведение пользователей подскажет, какие блоки работают, а какие — только мешают.
  9. Сегментировать аудиторию по поведению
  10. Вы можете смотреть, как ведут себя разные группы: с рекламы, из органики, по географии. Это даёт ещё больше гипотез для тестирования.
Также в своей статье собрала для вас авторскую подборку из 10 инструментов для маркетолога, которыми ежедневно пользуюсь сама. Изучить инструменты.

Лайфхаки работы с Вебвизором для маркетолога

  1. Фильтруйте только целевые сессии
  2. Например, только тех, кто провёл на сайте более 30 секунд или дошёл до корзины. Это экономит время и позволяет анализировать суть.
  3. Ищите повторяющиеся паттерны
  4. Один пользователь не смог найти кнопку — бывает. Десять подряд — сигнал к действию.
  5. Следите за мобильной версией
  6. Поведение на мобильных и десктопе отличается кардинально. Вебвизор поможет настроить сайт под реальные сценарии использования.
  7. Проверяйте гипотезы A/B тестов
  8. Не только метрики, но и поведение пользователей покажет, какая версия работает лучше.
  9. Используйте вебвизор как инструмент доказательства
  10. Легче убедить команду или клиента внести правки, когда ты показываешь не абстрактную статистику, а реальные записи пользователей.
Маркетинг без анализа поведения — это стрельба в темноте
Даже самый креативный баннер, самая логичная воронка и идеальный оффер не принесут результата, если посетитель не может удобно пройти путь на сайте. Вебвизор — это не просто аналитика. Это возможность увидеть глазами клиента, что ему мешает сказать вам «да».

В эпоху цифрового маркетинга, где борьба идёт за каждую конверсию, тот, кто видит поведение — выигрывает.

Если вы ещё не включили Вебвизор в Яндекс.Метрике — сделайте это сегодня. Это не магия. Это практика, которая сэкономит вам сотни тысяч рублей и часы бесполезной оптимизации.
В разделе таблицы и курсы на моем сайте вы найдёте инструменты, методики и практикумы, которые помогут вам не только смотреть Вебвизор, но и внедрять изменения, которые приносят деньги.