Глоссарий

Комьюнити в маркетинге: как строить сообщество вокруг бренда

Комьюнити (от англ. community) — это объединённая интересами группа людей, взаимодействующих между собой и с брендом на регулярной основе. В маркетинге комьюнити — это активное сообщество лояльных пользователей, клиентов или фанатов, которое формируется вокруг продукта, идеи или компании.

Историческая справка

Изначально термин использовался в социологии и описывал группы по месту жительства или интересам. С развитием интернета комьюнити стали формироваться онлайн — сначала на форумах, затем в соцсетях и мессенджерах. В маркетинге значение комьюнити возросло с ростом ценности вовлечённости и рекомендаций. Сейчас сообщества — важный элемент SMM, контент- и бренд-стратегий.

Почему это работает

  • Эффект доверия: пользователи больше доверяют мнению членов сообщества, чем рекламе.
  • Поддержка бренда: активные участники становятся адвокатами бренда.
  • Вирусность: интересный контент быстро распространяется внутри сообщества.
  • Обратная связь: бренд получает идеи, критику и предложения напрямую.
  • Снижение затрат: активные комьюнити частично заменяют техподдержку и маркетинг.

Как использовать в маркетинге

  • Создание группы в соцсетях (Telegram, VK, Discord, Facebook) для общения с клиентами.
  • Модерация и контент: регулярные посты, обсуждения, стримы, голосования.
  • Геймификация: баллы, ранги, стикеры, челленджи для вовлечения участников.
  • Адвокаты бренда: поощрение активных пользователей, вовлечение в амбассадорство.
  • Customer Development: опросы, тестирование продуктов, сбор инсайтов.
  • Онлайн и офлайн-мероприятия: встречи, вебинары, закрытые стримы.

Примеры использования в маркетинге

  • Unisender развивает Telegram-сообщество по email-маркетингу, где эксперты и пользователи делятся опытом.
  • Tinkoff создал сообщество в Telegram и VK, где пользователи обмениваются лайфхаками, задают вопросы и тестируют новые функции.
  • Aviasales использует соцсети как площадку для юмора, обсуждений и обратной связи, формируя комьюнити путешественников.
  • Skyeng активно развивает комьюнити учителей и учеников на образовательных платформах и в соцсетях.

Ошибки

  • Отсутствие модерации — быстро появляются спам и токсичные участники.
  • Игнорирование обратной связи — участники чувствуют себя «неуслышанными».
  • Отсутствие целей — комьюнити существует, но не влияет на бизнес.
  • Только продвижение — если сообщество используется как рекламная площадка, оно теряет ценность.
  • Односторонняя коммуникация — диалог важнее монолога.

Советы

  • Формируйте ценность: участник должен получать пользу от участия.
  • Создавайте чёткие правила: это помогает поддерживать порядок и культуру общения.
  • Назначайте модераторов: они помогут управлять тоном и развитием.
  • Интегрируйте комьюнити в бизнес-процессы — тестирование, продукт, поддержка.
  • Развивайте бренд внутри комьюнити: уникальный стиль, юмор, символика.
Комьюнити — мощный инструмент построения лояльной аудитории и развития бренда через диалог, вовлечение и совместное участие. Правильно выстроенное сообщество может стать не только каналом маркетинга, но и источником идей, продаж и поддержки.
К-О