Глоссарий

Группа в соцсетях: зачем бизнесу сообщество и как с ним работать

Группа в социальных сетях — это организованное сообщество пользователей, объединённых общей темой, интересом или брендом, в рамках одной платформы (например, VK, Facebook, Telegram). В отличие от личных страниц, группы позволяют создавать системный канал общения с аудиторией, управлять контентом, запускать кампании и вести коммуникацию от имени компании.
Для маркетолога группа — это инструмент удержания, прогрева и вовлечения, а не просто лента новостей.

Какие бывают группы?

  1. Публичные страницы (паблики) — открыты для всех, идеально подходят для брендов и СМИ.
  2. Открытые группы — участники могут свободно присоединяться, создавать темы, участвовать в обсуждениях.
  3. Закрытые группы — доступ только по приглашению или одобрению администратора. Подходит для курсов, клубов, программ лояльности.
  4. Приватные сообщества — эксклюзивный контент, премиум-доступ, b2b-форматы.

Зачем бизнесу группа в соцсетях?

  • Повышение лояльности и доверия — через прямой диалог с подписчиками.
  • Прогрев и доработки ЦА — контент можно адаптировать под воронку продаж.
  • Интерактив и вовлеченность — опросы, конкурсы, стримы, обсуждения.
  • Поддержка клиентов — ответы на вопросы, обратная связь, решение проблем.
  • Продажа напрямую — особенно в нишах без сайта (например, эксперты, фриланс, малый бизнес).
  • Контент-центр — всё, что публикуется в группе, попадает в ленты участников и остаётся в архиве.

Что можно публиковать?

  • Новости, акции, кейсы.
  • Отзывы и истории клиентов.
  • Обучающий контент, статьи, видео.
  • Внутренние анонсы и закулисье.
  • Прямые эфиры, опросы, AMA-сессии.
  • Автоматические воронки через чат-ботов.

Как использовать группу в маркетинговой стратегии?

  • Определите цель: вовлечение, продажи, лояльность, поддержка.
  • Настройте визуал и структуру: аватар, описание, меню, альбомы.
  • Создайте контент-план: рубрики, частота, типы постов.
  • Подключите модерацию и автоворонки: чтобы не потерять диалог.
  • Анализируйте поведение аудитории: через встроенную аналитику или внешние трекеры.

Ошибки при работе с группами

  • Отсутствие стратегии и контент-плана.
  • Превращение группы в рекламную доску.
  • Игнорирование комментариев и сообщений.
  • Отсутствие уникальности — «ещё одна одинаковая группа».
  • Нет визуальной айдентики — оформление «на коленке».

Платформы и их особенности

  • VK — мощный набор инструментов: боты, товары, реклама, аналитика.
  • Telegram — высокая вовлеченность, особенно при работе через каналы + чаты.
  • Facebook — популярность в B2B и локальных сообществах.
  • Instagram — групп как таковых нет, но можно вести общение через чаты и сторис.
  • WhatsApp/Discord — для микросообществ и платных клубов.
Группа в соцсетях — это не просто дополнительный канал. Это инструмент, который помогает формировать сообщество вокруг бренда, управлять коммуникацией и выстраивать доверие. Правильно построенная группа — это мини-экосистема, где маркетинг работает не на продажу, а на связь. И это — то, что сегодня ценят клиенты.
А-И