Глоссарий

Что такое консюмеризм и почему маркетологам важно его учитывать

Консюмеризм (от англ. consumerism) — это социально-экономическая концепция, в центре которой находится потребитель и его права. В маркетинге термин используется в двух основных значениях:
  1. Как потребительская культура, ориентированная на постоянное потребление и приобретение товаров;
  2. Как движение за защиту прав потребителей и усиление их влияния на производителей и рынок.

Историческая справка

Термин получил широкое распространение в середине XX века, когда с ростом массового потребления в США возникло движение за права потребителей. Одним из поворотных моментов стало выступление президента Джона Кеннеди в 1962 году, где он сформулировал четыре базовых права потребителя: на безопасность, на информацию, на выбор и на возможность быть услышанным.

Почему это работает

  • Поддерживает рынок через постоянный спрос;
  • Способствует инновациям, когда потребители требуют новых функций или улучшений;
  • Создаёт конкуренцию между брендами за лояльность клиентов;
  • Влияет на репутацию — компании учитывают мнение и запросы аудитории;
  • Развивает рынок сервисов, ориентированных на удовлетворение потребностей.

Как использовать в маркетинге

  • Формировать стратегию на основе ценностей и ожиданий клиентов;
  • Поддерживать прозрачность и открытость в коммуникации;
  • Использовать UGC (пользовательский контент) и отзывы как часть продвижения;
  • Подчеркивать этичность и экологичность бренда (sustainable marketing);
  • Встраивать потребительскую повестку в контент (например, защита прав потребителей, осознанное потребление).

Примеры использования в маркетинге

  • IKEA активно продвигает идеи устойчивого потребления: повторное использование мебели, экологичные материалы.
  • Reebok и другие бренды выпускают кампании на тему body positivity — отклик на социальный запрос потребителей.
  • Сбер запустил платформу отзывов и предложений, где клиенты могут повлиять на улучшения сервиса.
  • Ozon внедряет маркировку "экологичный товар", реагируя на тренд осознанного потребления.

Ошибки

  • Игнорирование мнения потребителей и обратной связи;
  • Фальшивый "эко-маркетинг" (greenwashing), не подкреплённый действиями;
  • Отсутствие этики в продвижении — манипуляции, давление, гиперобещания;
  • Пренебрежение прозрачностью — скрытые комиссии, сложные условия.

Советы

  • Стройте диалог с клиентом: форумы, опросы, отзывы, сообщество;
  • Поддерживайте осознанное потребление — не всегда больше значит лучше;
  • Работайте с репутацией и отвечайте на обратную связь — это часть бренда;
  • Внедряйте КСО (корпоративную социальную ответственность) как часть маркетинга;
  • Следите за трендами в потребительском поведении и адаптируйте стратегию.
Консюмеризм — это не только стремление потреблять, но и сила, способная менять рынок. Современные потребители требуют прозрачности, ценностей и ответственности от брендов. Компании, учитывающие эти ожидания, выигрывают не только доверие, но и устойчивое конкурентное преимущество.
К-О