Глоссарий маркетинговых терминов

Кликабельность (CTR) в email-рассылке: как измерять и увеличивать

Кликабельность рассылки (CTR, Click-Through Rate) — это показатель, отражающий процент получателей email-рассылки, которые перешли по какому-либо из ссылок в письме. Формула расчета:
CTR = (Количество кликов ÷ Количество доставленных писем) × 100%
Показатель кликабельности помогает оценить эффективность контента письма, призывов к действию и соответствие рассылки интересам аудитории.

Историческая справка

CTR впервые стал использоваться в онлайн-рекламе в конце 1990-х годов. В email-маркетинге этот показатель стал важным с развитием массовых рассылок и систем аналитики (ESP). Сегодня CTR — один из ключевых KPI email-кампаний.

Почему это работает

  • Показывает вовлеченность: отражает интерес аудитории к содержимому письма.
  • Оценивает эффективность контента: помогает понять, насколько удачны заголовки, кнопки, ссылки.
  • Помогает сегментировать базу: высокая кликабельность — сигнал о заинтересованности.
  • Оптимизирует стратегию: низкий CTR указывает на необходимость корректировки рассылки.

Как использовать в маркетинге

  1. Тестирование тем и заголовков: CTR помогает сравнивать A/B-версии писем.
  2. Оптимизация призывов к действию (CTA): чёткие кнопки и ссылки повышают кликабельность.
  3. Сегментация аудитории: персонализированные рассылки показывают лучший CTR.
  4. Анализ расположения ссылок: клики в верхней части письма происходят чаще.
  5. Работа с интерактивностью: добавление опросов, каруселей, GIF повышает вовлеченность.

Примеры использования в маркетинге

  • Unisender предоставляет детальную статистику по каждому письму: сколько открытий, переходов, отписок.
  • ЛитРес повышает CTR с помощью персональных подборок и рекомендаций.
  • Авито отправляет активные подборки по интересующим категориям — высокий CTR за счёт релевантности.
  • AliExpress делает рассылки с товарами, которые недавно искал пользователь.
  • СберМаркет использует push + email, усиливая вовлечённость и кликабельность.

Ошибки

  • Слишком много ссылок: рассеивают внимание и снижают общий CTR.
  • Неочевидные призывы к действию: пользователь не понимает, зачем кликать.
  • Отсутствие адаптации под мобильные: неудобные кнопки снижают кликабельность.
  • Плохая структура письма: если CTA внизу или спрятан — CTR падает.
  • Неинтересный контент: даже при хорошей верстке письма без ценности не кликают.

Советы

  • Размещайте CTA выше «первого экрана»: это зона наибольшей вовлеченности.
  • Используйте кнопки, а не просто ссылки: визуальные элементы привлекают больше внимания.
  • Применяйте динамический контент: подстраивайте письма под поведение клиента.
  • Анализируйте тепловые карты кликов: чтобы понять, какие зоны письма наиболее активны.
  • Обращайте внимание на предыдущий опыт: на что кликают, с какими темами — и масштабируйте.
Кликабельность — важный индикатор вовлечённости и эффективности email-рассылки. Повышение CTR требует комплексной работы: от структуры письма до персонализации и грамотного дизайна. Анализ и тестирование — ключ к росту этого показателя и, как следствие, эффективности всей маркетинговой кампании.
К-О