Глоссарий

Дисклеймер: зачем он нужен в маркетинге и как правильно его оформить

Дисклеймер (от англ. disclaimer — отказ от ответственности) — это короткое юридическое или информационное заявление, которое разъясняет ограничения, условия использования информации или товаров и снимает с автора, бренда или компании определённые виды ответственности перед пользователями или клиентами.
В маркетинге дисклеймеры используются для того, чтобы честно предупредить аудиторию о возможных рисках, ограничениях или особенностях продукта, а также соответствовать требованиям законодательства.

Где применяются дисклеймеры?

  • На сайтах: предупреждение о cookies, отказ от ответственности за контент сторонних сайтов.
  • В рекламных кампаниях: указание, что результаты могут отличаться для разных пользователей.
  • В медицинской рекламе: сообщения о необходимости консультации врача перед использованием препаратов.
  • В финансовых услугах: предупреждения о рисках инвестиций.
  • В конкурсах и акциях: условия участия и ограничения по возрасту, территории.
  • В постах инфлюенсеров: пометка о рекламном сотрудничестве.

Почему дисклеймеры важны для маркетологов?

  • Защита от юридических рисков — минимизация возможности судебных претензий.
  • Повышение прозрачности — укрепление доверия аудитории.
  • Соответствие требованиям законодательства — особенно в чувствительных отраслях: здоровье, финансы, питание.
  • Этический маркетинг — честное информирование клиентов об особенностях продукта или услуги.

Примеры популярных дисклеймеров

  • «Результаты индивидуальны и могут отличаться».
  • «Информация предоставляется только в ознакомительных целях и не является медицинской рекомендацией».
  • «Этот контент содержит рекламу».
  • «Не является публичной офертой».
  • «Использование информации на сайте осуществляется на ваш страх и риск».

Ошибки при использовании дисклеймеров

  • Слишком мелкий шрифт или скрытие дисклеймера — вызывает недоверие.
  • Использование сложного юридического языка, непонятного пользователям.
  • Отсутствие дисклеймеров там, где они обязательны по закону.
  • Размещение дисклеймера в неудобных местах, где его легко пропустить.

Как правильно оформить дисклеймер?

  • Делайте дисклеймер легко доступным и читаемым.
  • Используйте простой и понятный язык.
  • Ясно обозначайте, к чему именно относится дисклеймер.
  • Обновляйте дисклеймеры при изменении условий продукта, законодательства или политики компании.
  • Учитывайте требования законодательства в вашей стране и отрасли.
Дисклеймер — это не просто формальность, а важный элемент честного и ответственного маркетинга. Грамотно оформленный дисклеймер помогает не только защитить бизнес от рисков, но и показать уважение к клиенту, что в долгосрочной перспективе укрепляет репутацию бренда.
А-И