Глоссарий

Бизнес-процесс: что это, как работает и зачем нужен маркетологу

Бизнес-процесс — это последовательность взаимосвязанных действий и операций, направленных на достижение конкретной цели компании. Он включает в себя ресурсы, сотрудников, инструменты и регламенты, которые вместе обеспечивают выполнение задачи, будь то производство продукта, обслуживание клиента или продвижение на рынок.
Другими словами, бизнес-процесс — это скелет компании, на котором держится ежедневная работа и достижение стратегических целей.

Почему бизнес-процессы важны?

— Делают деятельность компании структурированной и предсказуемой
— Повышают эффективность и прозрачность работы команды
— Помогают обнаружить слабые места и оптимизировать ресурсы
— Обеспечивают повторяемость и масштабируемость
— Упрощают внедрение новых сотрудников и контроль качества

Классификация бизнес-процессов

1. Основные процессы

Направлены на создание конечного продукта или услуги.
Примеры: производство, продажи, обслуживание клиентов.

2. Вспомогательные процессы

Поддерживают основные, но напрямую не создают ценность.
Примеры: HR, IT, бухгалтерия, логистика.

3. Управляющие процессы

Координируют работу компании в целом.
Примеры: стратегическое планирование, управление рисками, контроль качества.

Компоненты бизнес-процесса

— Вход: ресурсы, данные или события, с которых начинается процесс
— Действия: конкретные операции, выполняемые сотрудниками или системами
— Выход: результат, имеющий ценность (продукт, услуга, отчёт)
— Исполнители: кто выполняет процесс
— Правила и регламенты: стандарты, по которым действуют участники
— Инструменты: CRM, ERP, таск-трекеры, BI и другие системы

Как маркетолог взаимодействует с бизнес-процессами?

— Разрабатывает и оптимизирует процессы генерации и обработки лидов
— Настраивает воронки продаж и клиентские пути
— Формирует автоматизированные цепочки коммуникаций
— Анализирует эффективность кампаний как процессов
— Работает с внутренними и внешними подрядчиками по чётким регламентам

Как описывать и оптимизировать бизнес-процессы?

  1. Составить карту процесса (As Is) — визуализация всех этапов
  2. Выявить проблемы — дублирование, лишние шаги, потери времени
  3. Разработать улучшенный вариант (To Be) — более эффективный и упрощённый
  4. Внедрить изменения — обучение, автоматизация, контроль
  5. Настроить мониторинг — метрики, отчёты, регулярный аудит

Инструменты моделирования

— BPMN (Business Process Model and Notation) — международный стандарт описания
— Draw.io, Bizagi, Lucidchart — визуализация процессов
— CRM и ERP-системы — отслеживание и автоматизация
— Trello, Asana, Jira, ClickUp — управление задачами в рамках процессов

Частые ошибки

  1. Отсутствие регламентов и стандартизации
  2. Переусложнённость процессов
  3. Работа «на ручнике» без автоматизации
  4. Непонимание, где заканчивается один процесс и начинается другой
  5. Игнорирование обратной связи от исполнителей

Примеры из маркетинга

Создание контент-плана и публикация статей — бизнес-процесс с этапами, дедлайнами и ответственными
Проведение рекламной кампании — от постановки цели до анализа результатов
Обработка заявок с лендинга — путь от лида до сделки, включающий CRM, автописьма и колл-центр
Бизнес-процессы — это фундамент управляемой и устойчивой компании. Для маркетолога понимание и участие в этих процессах означает не только эффективную работу, но и стратегическое влияние на рост бизнеса. Чем лучше вы выстраиваете и оптимизируете процессы — тем быстрее растёт результат.
А-И