Глоссарий

Кто такой интервьюер и какую роль он играет в маркетинге

Интервьюер — это специалист, который проводит интервью: задаёт вопросы, направляет беседу и собирает информацию от респондента. В маркетинге интервьюер работает как в исследовательских, так и в контентных проектах, обеспечивая качественное взаимодействие с аудиторией или экспертами.

Интересные факты

Профессия интервьюера возникла в журналистике, но с развитием маркетинговых исследований и customer development стала востребована в бизнесе. Сегодня интервьюер может быть как профессиональным исследователем, так и представителем бренда — маркетологом, продакт-менеджером, копирайтером.

Почему это работает

Хороший интервьюер:
  • Помогает получить качественные и правдивые данные от респондента.
  • Создаёт комфортную атмосферу, располагая собеседника к откровенности.
  • Умеет задавать уточняющие и наводящие вопросы, выявляя глубокие инсайты.
  • Управляет беседой, не теряя цели и фокуса интервью.
Именно интервьюер во многом определяет успех интервью — от формата customer research до публичного контента.

Как использовать в маркетинге

Роль интервьюера актуальна в таких направлениях:
  • Проведение глубинных интервью с клиентами — для выявления болей, ожиданий, триггеров покупки.
  • Интервью с экспертами — подготовка контента для блога, подкаста, видео.
  • Сбор пользовательских историй — кейсы, отзывы, сторителлинг.
  • UX-исследования — интервью с целью изучения поведения пользователей на сайте или в приложении.
  • PR-интервью — подготовка брендовых интервью для публикации в СМИ.
В маркетинговом контексте интервьюер может быть и заказчиком, и исполнителем, в зависимости от уровня задач и структуры команды.

Примеры использования в маркетинге

  • Нетология — контент-редакторы берут интервью у преподавателей и студентов, выявляя ключевые эмоции и мотивации.
  • Банк Точка — интервьюеры собирают истории клиентов для публикации на сайте и в социальных сетях.
  • Авито — UX-интервью с продавцами и покупателями помогают улучшать интерфейс платформы.
  • Сколково — интервьюеры проводят исследования с представителями стартапов для подготовки аналитических отчётов.

Ошибки

  • Отсутствие сценария — интервью превращается в хаотичный диалог.
  • Заданные «в лоб» вопросы — могут вызвать защитную реакцию у респондента.
  • Перебивание или ведение беседы по шаблону — мешает раскрытию собеседника.
  • Игнорирование невербальной коммуникации — важно уметь читать реакции.
  • Недостаточная запись и фиксация ответов — упускаются ценные детали.

Советы

  • Всегда готовьте чёткий план интервью, но будьте готовы отойти от него.
  • Начинайте с разогревающих вопросов, постепенно углубляясь в тему.
  • Используйте технику активного слушания — перефразируйте, уточняйте, обобщайте.
  • Задавайте открытые вопросы, чтобы собеседник мог раскрыться.
  • Обеспечьте безопасную атмосферу — дайте понять, что «правильных» ответов нет.
Интервьюер — ключевая фигура при работе с человеческим фактором в маркетинге. Его задача — не просто получить ответы, а услышать и интерпретировать то, что стоит за словами. Профессиональный подход к интервью помогает получать глубинную информацию, создавать ценный контент и усиливать бренд через реальные истории.
А-И