Как управлять маркетологами? Инсайты директора по маркетингу

Начиная с весны 2022 года я заметила ускорение текучести кадров digital-специалистов. За таланты, особенно middle и junior+ идет ожесточенная борьба. Как удержать и управлять маркетологами? Делюсь своим опытом независимого директора по маркетингу в нескольких проектах.

Компании постоянно ищут маркетологов и рассчитывают, что они сделают вклад в развитие компании. Настроят лидогенерацию, улучшат позиционирование, упакуют и выведут новые продукты, а с ними и саму компанию на новый уровень дохода.

Но есть когорта предпринимателей, которые мыслят иначе и мне очень откликается этот подход. Каждый сотрудник - это капитал. И чем дольше и больше ты вкладываешься в специалиста (точнее создаешь среду в которой сотрудник развивается и хочет остаться с компанией надолго), тем выше капитализация твоей компании. Откликается?
_________________________________________________________________________

В агентстве getTalent мы за 9 понятных шагов подберем специалистов отдела маркетинга от начального до Head-уровня, с опытом в вашей отрасли.

Оставить заявку на найм digital-специалиста

__________________________________________________________________________
В этих двух подходах и два разных метода управления. В первом случае все держится на страхе, давлении и денежной мотивации. Но есть другой подход. Ниже предложу для размышления тезисы, которые мягко ложатся в управление маркетологами с целью повышения капитализации компании.

• Ясный конечный результат. Как часто вы встречались с ситуацией, что часть команды думает, что результат работы маркетолога - это продажи, а сами маркетологи считают, что результат - лиды? Если ваша команда работает над какой-то вашей целью, имея разное представление о конечном результате, считай, что вы приедете никуда. Что делать? 25 числа каждого месяца на общей планерке с собственником/CEO, РОПом, РОМом/маркетологом вам нужно договориться о результате предстоящего месяца, а именно:

- кол-ве лидов, которые сгенерирует маркетолог (количественный показатель)
- качестве лидов - это конверсия из лида в целевого лида (качественный показатель)
Маркетолог должен поверить в эти цифры и понимать как их сделать. Без понимания что именно надо сделать, показателей не достигнуть. Через диалог вам надо договориться об этих цифрах и дальше еженедельно, лучше ежедневно сверять план/факт по двум этим показателям в отчете РНП (Рука На Пульсе).

• На входе в должность маркетологу важно донести, как у вас настроен процесс (смотри пункт 1) и что ответственность за результат лежит на нём. Позиция «взрослого» должна быть не только у маркетолога, но и у ТОП-менеджмента и у собственника. Если сотрудник склонен сливать ответственность регулярно: выгорела аудитория, внешние факторы, несезон и тд и тп, то у него два пути: переосмыслить свое поведение, либо вы ему найдёте замену. Переосмысление - это достаточно трудоемкий процесс для руководителя. Но если внедрить на регулярных планерках рефлексию, то вы достаточно быстро поймете и устранить причины, по которым сливается ответственность. Чаще всего - это отсутствие достаточных ресурсов или страх/неуверенность в достижимости цели. Тогда возвращаемся к пункту 1.

• Создайте среду, в которой принято делиться идеями. Маркетологи на 50% все-таки занимаются творчеством, в гене этой профессии - создание, генерация идей и проверка их жизнеспособности. Развитие там, где есть такие возможности. На планерках уделяйте время небольшим мозговым штурмам или внедрите 1 час такого процесса в неделю. Поддерживайте тестирование гипотез, накапливайте базу результатов таких экспериментов - это бесценно. Тестирование гипотез развивает у маркетологов толерантность к ошибкам и точность выбора инструментов. Определите бюджет на тесты (10-20% от общего бюджета) - этого достаточно.

• Маркетологам важно учиться непрерывно. А еще маркетологам важно учить, например отдел продаж или отдел сервиса основам маркетинга, на самом то деле, через это они тоже учатся, только другие навыки прокачивают и делают вклад в развитие других сотрудников. Настройте такую систему, в которой маркетолог будет постоянно прирастать в hard и soft скиллах.

Как видно из каждого пункта, управлять маркетологами не надо, создайте для них среду для развития, разговаривайте с ними, разрешите проявляться, договаривайтесь на берегу о результате их работы и, что будет считаться хорошим результатом, давайте обратную связь и будьте сами открыты к ней.
____________________________________________________________________________

Крутые маркетологи из кадрового резерва getTalent

Оставить заявку на подбор

_____________________________________________________________________________