Как понять, что ваш маркетолог не справляется?

Здравствуйте! На связи Любовь Черемисина.

Сегодня я разберу один из основных вопросов, с которыми ко мне обращаются предприниматели на моем менторстве. Этот вопрос в заголовке статьи.

Каждый маркетолог обладает определенными твердыми и мягкими навыками (hard- и soft-skills).

С первыми все понятно – он умеет решать задачи, которые ему нужно по специализации уметь решать. Маркетолог «общего плана» выполняет роль менеджера – ставит задачи подрядчикам, определяет для них KPI, общается с ними, формулирует и проверяет гипотезы, снимает с них отчеты, передает ключевые метрики вам, чтобы ваш бизнес двигался к большему количеству продаж, выручки и прибыли
На любом этапе вашей воронки продаж от рекламного объявления в рекламной сети до денег на счету фирмы маркетолог имеет все цифры по ключевым метрикам. Сухие четкие цифры. А также план по их изменению в нужную для бизнеса сторону

Из мягких навыков важнейший – умение принимать решения. Например, тестируется новый канал трафика, и он «не заходит», не бьется один или несколько показателей. Маркетологу важно в такой ситуации разобраться, в чем проблема, взять на себя ответственность – менять план по метрике, канал трафика, рекламную коммуникацию или исполнителя. Ни в коем случае не сидеть на месте с непониманием, что делать

Хороший маркетолог разговаривает двумя категориями – цифр и решений на основе этих цифр. А вы, как основатель бизнеса, выступаете модератором этих решений, адекватизируете шаги, либо наоборот соглашаетесь с планом маркетолога

Всегда смотрите на обе ветки навыков – блестящий технарь может бояться принимать решения, ровно как и слабый по «твердым» навыкам специалист может прекрасно говорить и кормить обещаниями.

Ниже привела короткий чек-лист, по которому вы можете увидеть, что ваш маркетолог не справляется:
– бросается решать все задачи сам
– не знает или не понимает, к каким показателям идет компания
– не владеет данными по каждому этапу маркетинговой воронки
– не понимает, как можно повлиять на метрики воронки
– не умеет самостоятельно ставить ТЗ специалистам
– не ведет ежедневные/еженедельные отчеты по ключевым метрикам
– не может декомпозировать (разложить на составные части) цель компании по заявкам / продажам / выручке
– не проводить регулярного тестирования гипотез по трафику, воронкам
– не занимает активную позицию (ждет от вас постановки задач)
Конечно, если вы увидели, что маркетолог в вашей компании не проходит по какому-то из критериев, это не повод сразу увольнять человека. Как минимум, нужно увидеть сильные стороны, а по слабым можно докрутить, доучить, поговорить, расспросить. Хотя иногда лучшее решение – это взять на замену готового маркетолога. Все зависит от ситуации