Отток клиентов (churn rate) — это показатель, отражающий долю клиентов, которые перестали пользоваться услугами или продуктом компании за определённый период времени. Проще говоря, это процент клиентов, «ушедших» от бренда или сервиса. Основная цель измерения оттока — понять, насколько эффективно бизнес удерживает своих клиентов и выявить причины потери аудитории.
Как пользоваться калькулятором
- Введите общее число активных клиентов на начало периода.
- Укажите количество привлеченных клиентов за анализируемый срок.
- Введите число клиентов, оставшихся на конец периода.
- Нажмите кнопку «Рассчитать отток».
Как интерпретировать результат?
- 0-5% - Отличный показатель, клиенты довольны
- 5-10% - Нормальный уровень, требует мониторинга
- 10-20% - Тревожный сигнал, нужны изменения
- 20%+ - Критический уровень, срочный анализ причин
Формула расчета
Формула:
((Клиенты прошлый период + Новые клиенты - Клиенты текущий период)
/ Клиенты прошлый период) × 100%
((Клиенты прошлый период + Новые клиенты - Клиенты текущий период)
/ Клиенты прошлый период) × 100%
Пример расчета
Допустим, у вас было 500 клиентов в прошлом месяце, за текущий месяц пришло 100 новых клиентов, а на конец месяца осталось 550 клиентов:
- Вводим 500 в первое поле (клиенты прошлый период)
- Вводим 100 во второе поле (новые клиенты)
- Вводим 550 в третье поле (клиенты текущий период)
- Получаем результат: ((500 + 100 - 550) / 500) × 100% = 10%