Консюмеризм (от англ. consumerism) — это социально-экономическая концепция, в центре которой находится потребитель и его права. В маркетинге термин используется в двух основных значениях:
- Как потребительская культура, ориентированная на постоянное потребление и приобретение товаров;
- Как движение за защиту прав потребителей и усиление их влияния на производителей и рынок.
Историческая справка
Термин получил широкое распространение в середине XX века, когда с ростом массового потребления в США возникло движение за права потребителей. Одним из поворотных моментов стало выступление президента Джона Кеннеди в 1962 году, где он сформулировал четыре базовых права потребителя: на безопасность, на информацию, на выбор и на возможность быть услышанным.
Почему это работает
- Поддерживает рынок через постоянный спрос;
- Способствует инновациям, когда потребители требуют новых функций или улучшений;
- Создаёт конкуренцию между брендами за лояльность клиентов;
- Влияет на репутацию — компании учитывают мнение и запросы аудитории;
- Развивает рынок сервисов, ориентированных на удовлетворение потребностей.
Как использовать в маркетинге
- Формировать стратегию на основе ценностей и ожиданий клиентов;
- Поддерживать прозрачность и открытость в коммуникации;
- Использовать UGC (пользовательский контент) и отзывы как часть продвижения;
- Подчеркивать этичность и экологичность бренда (sustainable marketing);
- Встраивать потребительскую повестку в контент (например, защита прав потребителей, осознанное потребление).
Примеры использования в маркетинге
- IKEA активно продвигает идеи устойчивого потребления: повторное использование мебели, экологичные материалы.
- Reebok и другие бренды выпускают кампании на тему body positivity — отклик на социальный запрос потребителей.
- Сбер запустил платформу отзывов и предложений, где клиенты могут повлиять на улучшения сервиса.
- Ozon внедряет маркировку "экологичный товар", реагируя на тренд осознанного потребления.
Ошибки
- Игнорирование мнения потребителей и обратной связи;
- Фальшивый "эко-маркетинг" (greenwashing), не подкреплённый действиями;
- Отсутствие этики в продвижении — манипуляции, давление, гиперобещания;
- Пренебрежение прозрачностью — скрытые комиссии, сложные условия.
Советы
- Стройте диалог с клиентом: форумы, опросы, отзывы, сообщество;
- Поддерживайте осознанное потребление — не всегда больше значит лучше;
- Работайте с репутацией и отвечайте на обратную связь — это часть бренда;
- Внедряйте КСО (корпоративную социальную ответственность) как часть маркетинга;
- Следите за трендами в потребительском поведении и адаптируйте стратегию.
Консюмеризм — это не только стремление потреблять, но и сила, способная менять рынок. Современные потребители требуют прозрачности, ценностей и ответственности от брендов. Компании, учитывающие эти ожидания, выигрывают не только доверие, но и устойчивое конкурентное преимущество.