Информационное письмо — это вид деловой или маркетинговой коммуникации, предназначенный для информирования получателя о фактах, событиях, изменениях, новостях или продуктах. Основная цель — донести важную информацию в структурированной и понятной форме, не ставя задачи прямой продажи.
Историческая справка
Формат информационного письма возник в деловой переписке ещё в бумажную эпоху. С распространением email-маркетинга он трансформировался в отдельный тип писем, часто используемых компаниями для нативного общения с клиентами, без агрессивного продвижения. Сегодня такие письма активно применяются в digital-маркетинге, HR, PR и B2B-коммуникациях.
Почему это работает
- Прямой контакт с аудиторией — адресная рассылка позволяет достичь нужного получателя.
- Формирование экспертности — компания делится новостями, обучающим или отраслевым контентом.
- Укрепление доверия — информирование без давления повышает лояльность.
- Вовлечённость — получатель остаётся в курсе событий и продуктов.
- Поддержание интереса — регулярные информационные письма формируют точку контакта с брендом.
Как использовать в маркетинге
- Темы писем:
- Обновления продукта или услуги
- Изменения в условиях сотрудничества
- Приглашения на мероприятия
- Аналитика и отчёты
- Образовательный контент (гайды, инструкции)
- Структура:
- Заголовок и преамбула
- Основная часть с фактами
- CTA (опционально, ненавязчиво)
- Контактные данные
- Каналы распространения:
- Email-рассылки
- Внутренние рассылки для клиентов
- Письма в рамках B2B-переписки
- Вложения к договорам и юридическим документам
- Автоматизация — подключение к CRM и триггерным сценариям.
Примеры использования в маркетинге
- Сбербанк — информационные письма об изменениях тарифов и регламентов.
- SkyEng — новостные дайджесты о новых курсах и функциях платформы.
- Unisender — рассылки с анализом отраслевых новостей и обновлений сервиса.
- Маркетплейсы — уведомления о новых категориях, правилах размещения и партнёрских условиях.
- Event-агентства — письма с анонсами мероприятий, программой и докладчиками.
Ошибки
- Слишком длинные и перегруженные письма.
- Неактуальная или нерелевантная информация.
- Отсутствие персонализации и сегментации.
- Непрофессиональное оформление.
- Игнорирование адаптации под мобильные устройства.
Советы
- Делайте акцент на пользе для читателя.
- Используйте читаемую верстку: заголовки, списки, абзацы.
- Добавляйте визуальные элементы — инфографика, иконки.
- Проверяйте правописание и тональность.
- Включайте возможность быстрой связи (кнопка или контакт).
- Следите за частотой — оптимально 1–2 письма в месяц.
Информационное письмо — это универсальный инструмент коммуникации, позволяющий деликатно и эффективно доносить важные сообщения до аудитории. Оно помогает формировать доверие, укреплять экспертизу и поддерживать регулярный контакт без навязчивости. Особенно актуально в сегментах B2B, финансы, образование и e-commerce.