Доставляемость (delivery rate) — это показатель, отражающий процент успешно доставленных электронных писем, сообщений или рекламных материалов до конечного получателя от общего количества отправленных. В email-маркетинге и мессенджерах этот показатель особенно критичен, так как напрямую влияет на охват аудитории и эффективность кампаний.
Проще говоря, доставляемость показывает, насколько ваши сообщения доходят до адресатов, а не теряются по пути или не попадают в спам.
Как рассчитывается доставляемость?
Формула:
Доставляемость (%) = (Количество доставленных сообщений / Количество отправленных сообщений) × 100
Пример: если из 10 000 отправленных писем 9 500 были доставлены, доставляемость составит 95%.
Доставляемость (%) = (Количество доставленных сообщений / Количество отправленных сообщений) × 100
Пример: если из 10 000 отправленных писем 9 500 были доставлены, доставляемость составит 95%.
Почему доставляемость важна для маркетолога?
- Влияет на охват аудитории — если письма не доставлены, они не выполняют свою функцию.
- Определяет эффективность рассылок и кампаний — низкая доставляемость = низкие результаты.
- Помогает поддерживать репутацию домена и отправителя.
- Снижает расходы — бесполезные отправки — это впустую потраченные ресурсы.
Факторы, влияющие на доставляемость
- Качество базы подписчиков — актуальность, отсутствие несуществующих адресов.
- Частота отправки — слишком частые рассылки могут привести к блокировке.
- Качество контента — спамоподобные слова и форматы повышают риск попадания в спам.
- IP-репутация — плохая история отправок ухудшает шансы на доставку.
- Подтверждение подписки (double opt-in) — снижает количество незаинтересованных адресов.
Как улучшить доставляемость?
- Проводите регулярную чистку базы от неактивных и недействительных адресов.
- Настраивайте SPF, DKIM и DMARC — технические протоколы для подтверждения легитимности отправителя.
- Избегайте слов и форматов, которые часто используются в спаме.
- Давайте пользователям возможность легко отписаться.
- Следите за репутацией домена и IP-адреса.
Ошибки, снижающие доставляемость
- Массовые рассылки по некачественным базам.
- Игнорирование чистоты базы и продолжение рассылок неактивным контактам.
- Неправильные технические настройки почтового сервера.
- Наличие "токсичного" контента в письмах.
Советы маркетологу
- Отслеживайте доставляемость для каждой рассылки.
- Реагируйте на снижение показателя: ищите причины и устраняйте их.
- Работайте над улучшением качества контента и списка рассылки.
- Уважайте своих подписчиков — это залог высокой доставляемости.
Доставляемость — это фундамент успеха email-маркетинга и любых цифровых коммуникаций. Даже самая креативная и эффективная кампания не сработает, если ваши сообщения не достигнут адресатов. Работа над повышением delivery rate — это ежедневная обязанность каждого маркетолога, стремящегося к результату.