Интервью — это формат сбора информации в виде целенаправленного диалога, в котором одна сторона (интервьюер) задаёт вопросы, а другая (респондент) на них отвечает. В маркетинге интервью используется как инструмент исследования, контент-маркетинга и персонализации коммуникации.
Историческая справка
Интервью как метод впервые получило распространение в журналистике, а затем было адаптировано в социологических и маркетинговых исследованиях. С развитием digital-инструментов интервью стало важным форматом контента: текстового, аудио и видео.
Почему это работает
Интервью эффективно в маркетинге, потому что:
- Позволяет получить глубинную информацию от целевой аудитории или экспертов.
- Помогает выстраивать доверие — живой формат лучше воспринимается аудиторией.
- Создаёт уникальный контент, основанный на реальных мнениях, а не теории.
- Усиливает вовлечённость — особенно в формате подкастов и видеороликов.
Как использовать в маркетинге
Интервью применяют в нескольких направлениях:
- Клиентские интервью — для сбора отзывов, понимания болей и потребностей.
- Экспертные интервью — для контент-маркетинга: статьи, подкасты, видео.
- Внутренние интервью — с сотрудниками компании, например, в корпоративном блоге.
- Пользовательские сценарии — интервью как часть кастдев (customer development).
- PR-активности — интервью со СМИ или лидерами мнений для продвижения бренда.
Важный элемент — правильная подготовка вопросов и сценария. Хорошее интервью — это не просто список вопросов, а гибкий диалог.
Примеры использования в маркетинге
- Skyeng публикует интервью с преподавателями и успешными студентами для формирования лояльности.
- Точка Банк ведёт YouTube-шоу с предпринимателями, раскрывая их путь и давая советы аудитории.
- Нетология использует интервью с экспертами в блоге и на вебинарах как часть контент-воронки.
- Яндекс.Музыка — интервью с артистами как часть кросс-промо и построения комьюнити.
Ошибки
- Отсутствие чёткой цели интервью — формальный подход без понимания, что нужно узнать или донести.
- Неподготовленные вопросы — слишком общие или закрытые формулировки.
- Игнорирование монтажа и редакторской обработки — в публичных интервью это критично.
- Навязчивость — интервью в формате «опроса» может вызвать негатив у респондента.
Советы
- Начинайте с вопросов, которые помогают разогреть собеседника, переходите к глубоким.
- Делайте акцент на эмоциях, мотивации и примерах — это повышает ценность интервью.
- Разрешайте отклонения от сценария, если собеседник уходит в интересные инсайты.
- Запрашивайте разрешение на публикацию цитат, если интервью внутреннее или закрытое.
- Используйте фрагменты интервью в разных форматах: статьи, карусели, сторис, email-рассылки.
Интервью — универсальный инструмент маркетолога, который позволяет не только узнать аудиторию, но и создавать ценный, доверительный контент. При грамотной подготовке и целенаправленности интервью может стать сильным звеном в стратегии бренда, усиливая его экспертизу и близость к клиенту.