Каскадные рассылки — это автоматическая последовательность email-сообщений, отправляемых подписчику по заранее заданному сценарию в зависимости от его действий или бездействия. Такой подход позволяет выстраивать индивидуальную коммуникацию с каждым клиентом, повышая вовлеченность и конверсию.
Историческая справка
Понятие каскадной (или триггерной) рассылки сформировалось с развитием email-маркетинга и маркетинговой автоматизации. Ранние версии таких цепочек появились в начале 2010-х годов с распространением платформ, таких как Mailchimp, Unisender и GetResponse. Сегодня каскадные сценарии используются не только в email, но и в мессенджерах, push-уведомлениях и SMS.
Почему это работает
Каскадные рассылки эффективны благодаря:
- Персонализации — сообщения отправляются в зависимости от поведения пользователя;
- Автоматизации — позволяет охватывать тысячи пользователей без ручного труда;
- Своевременности — клиент получает письмо в нужный момент (например, после регистрации или отказа от покупки);
- Плавной прогревке — цепочка формирует доверие и подводит к целевому действию.
Преимущества:
- Повышение CTR и открываемости писем;
- Снижение оттока и рост LTV;
- Автоматизация рутины маркетолога.
Недостатки:
- Требует грамотной настройки и сегментации;
- Неэффективна без релевантного контента;
- Сложности с аналитикой длинных цепочек.
Как использовать в маркетинге
Примеры цепочек каскадных рассылок:
- Приветственная серия — после подписки: знакомство с брендом, предложение бонуса.
- Брошенная корзина — напоминание, бонус, дедлайн.
- Поведенческий триггер — реакция на клик, просмотр товара, отказ от оплаты.
- Реанимация базы — цепочка для неактивных подписчиков.
- Онбординг — пошаговое знакомство с сервисом или продуктом.
Для настройки можно использовать платформы: Unisender, Mindbox, SendPulse, eSputnik, GetResponse и др.
Примеры использования в маркетинге
- Ozon отправляет автоматические цепочки при брошенной корзине с уникальными предложениями.
- Skyeng использует каскадные письма для онбординга новых студентов.
- ЛитРес запускает рассылку с рекомендациями на основе жанров, которые читал пользователь.
- Онлайн-школы (например, Нетология) выстраивают цепочку после регистрации на вебинар: напоминание → бонус → апселл.
Ошибки
- Отсутствие персонализации в письмах.
- Слишком длинная или агрессивная цепочка.
- Отправка писем без логики сегментации.
- Нет анализа эффективности (открываемость, клики, отписки).
Советы
- Используйте поведенческие триггеры — реакция на письмо, клик, покупку.
- Регулярно тестируйте цепочки: A/B заголовков, CTA, времени отправки.
- Добавляйте визуальные элементы и микроанимацию для вовлечения.
- Ограничьте частоту — не перегружайте пользователя письмами.
- Анализируйте воронку: где падает вовлеченность, на каких шагах уходят.
Каскадные рассылки — это ключевой инструмент email-маркетинга, который позволяет вести пользователя от первого контакта до покупки и удержания. Их грамотная реализация повышает эффективность коммуникаций, автоматизирует маркетинг и способствует росту прибыли.