Глоссарий

Брошенная корзина: почему клиенты не покупают и как их вернуть

Брошенная корзина — это ситуация, когда пользователь добавляет товары в корзину на сайте интернет-магазина, но не завершает покупку. Это один из самых частых и болезненных этапов потери конверсий в e-commerce и digital-продажах.
Проще говоря, клиент проявил интерес, сделал шаг, но что-то его остановило. Для маркетолога брошенная корзина — это горячий лид, которого нужно вернуть и дожать.

Почему пользователи бросают корзину?

— Неожиданная стоимость доставки
— Длинный или неудобный процесс оформления
— Требование регистрации
— Сомнения в безопасности оплаты
— Нет удобного способа оплаты
— Отвлеклись, забыли, передумали
— Не нашли промокод
— Слишком долго грузится страница
— Хочется «подумать» и отложить покупку

Что делать с брошенными корзинами?

1. Настроить email-цепочку возврата

— Отправка письма через 30–60 минут после ухода

— Напоминание через 1–2 дня с UTP и выгодами

— Последнее письмо с ограниченным предложением или бонусом

2. Ремаркетинг

— Показывать баннеры/видео-объявления товара, который лежал в корзине

— Динамический ремаркетинг в Google Ads, Meta, Яндекс

3. UX-оптимизация

— Минимизировать поля в форме заказа

— Упростить оформление: one-click, guest checkout

— Добавить индикатор этапов покупки

— Убрать скрытые платежи и всё показать upfront

4. Автоматизация и триггеры

— Интеграция с CRM

— Сценарии в email-сервисах (Unisender, Mindbox, Encharge и др.)

— Триггеры в мессенджерах и push-уведомлениях

5. Психология и FOMO

— Таймеры на корзину

— Уведомления: «Остался 1 товар», «Популярный выбор»

— Социальное доказательство (отзывы, “купили за последние 24 часа”)

Метрики по брошенным корзинам

— Abandonment rate = количество незавершённых корзин / количество всех корзин
— Recovery rate = количество успешно возвращённых покупок
— ROI ремаркетинга
— Вовлечённость email-кампаний по корзинам
— Средний чек от восстановленных заказов

Средний показатель брошенных корзин

По разным исследованиям, более 65–80% всех корзин в e-commerce остаются брошенными. Это означает, что каждый второй потенциальный клиент уходит перед самым финалом.

Пример email по брошенной корзине

Тема: Вы что-то забыли 😌
Текст: Мы приберегли для вас те самые товары. Они ждут вас в корзине. Оформите заказ сейчас — и получите скидку 5%.
Кнопка: Вернуться в корзину
Брошенная корзина — это не провал, а возможность для дожима. Те, кто работают с этой метрикой системно, восстанавливают до 20% дополнительных продаж. Это прямая прибыль, которую вы теряете каждый день — или возвращаете, если правильно настроена автоматизация, UX и коммуникация.
К-О А-И