Брошенная корзина — это ситуация, когда пользователь добавляет товары в корзину на сайте интернет-магазина, но не завершает покупку. Это один из самых частых и болезненных этапов потери конверсий в e-commerce и digital-продажах.
Проще говоря, клиент проявил интерес, сделал шаг, но что-то его остановило. Для маркетолога брошенная корзина — это горячий лид, которого нужно вернуть и дожать.
Почему пользователи бросают корзину?
— Неожиданная стоимость доставки
— Длинный или неудобный процесс оформления
— Требование регистрации
— Сомнения в безопасности оплаты
— Нет удобного способа оплаты
— Отвлеклись, забыли, передумали
— Не нашли промокод
— Слишком долго грузится страница
— Хочется «подумать» и отложить покупку
— Длинный или неудобный процесс оформления
— Требование регистрации
— Сомнения в безопасности оплаты
— Нет удобного способа оплаты
— Отвлеклись, забыли, передумали
— Не нашли промокод
— Слишком долго грузится страница
— Хочется «подумать» и отложить покупку
Что делать с брошенными корзинами?
1. Настроить email-цепочку возврата
— Отправка письма через 30–60 минут после ухода
— Напоминание через 1–2 дня с UTP и выгодами
— Последнее письмо с ограниченным предложением или бонусом
2. Ремаркетинг
— Показывать баннеры/видео-объявления товара, который лежал в корзине
— Динамический ремаркетинг в Google Ads, Meta, Яндекс
3. UX-оптимизация
— Минимизировать поля в форме заказа
— Упростить оформление: one-click, guest checkout
— Добавить индикатор этапов покупки
— Убрать скрытые платежи и всё показать upfront
4. Автоматизация и триггеры
— Интеграция с CRM
— Сценарии в email-сервисах (Unisender, Mindbox, Encharge и др.)
— Триггеры в мессенджерах и push-уведомлениях
5. Психология и FOMO
— Таймеры на корзину
— Уведомления: «Остался 1 товар», «Популярный выбор»
— Социальное доказательство (отзывы, “купили за последние 24 часа”)
— Отправка письма через 30–60 минут после ухода
— Напоминание через 1–2 дня с UTP и выгодами
— Последнее письмо с ограниченным предложением или бонусом
2. Ремаркетинг
— Показывать баннеры/видео-объявления товара, который лежал в корзине
— Динамический ремаркетинг в Google Ads, Meta, Яндекс
3. UX-оптимизация
— Минимизировать поля в форме заказа
— Упростить оформление: one-click, guest checkout
— Добавить индикатор этапов покупки
— Убрать скрытые платежи и всё показать upfront
4. Автоматизация и триггеры
— Интеграция с CRM
— Сценарии в email-сервисах (Unisender, Mindbox, Encharge и др.)
— Триггеры в мессенджерах и push-уведомлениях
5. Психология и FOMO
— Таймеры на корзину
— Уведомления: «Остался 1 товар», «Популярный выбор»
— Социальное доказательство (отзывы, “купили за последние 24 часа”)
Метрики по брошенным корзинам
— Abandonment rate = количество незавершённых корзин / количество всех корзин
— Recovery rate = количество успешно возвращённых покупок
— ROI ремаркетинга
— Вовлечённость email-кампаний по корзинам
— Средний чек от восстановленных заказов
— Recovery rate = количество успешно возвращённых покупок
— ROI ремаркетинга
— Вовлечённость email-кампаний по корзинам
— Средний чек от восстановленных заказов
Средний показатель брошенных корзин
По разным исследованиям, более 65–80% всех корзин в e-commerce остаются брошенными. Это означает, что каждый второй потенциальный клиент уходит перед самым финалом.
Пример email по брошенной корзине
Тема: Вы что-то забыли 😌
Текст: Мы приберегли для вас те самые товары. Они ждут вас в корзине. Оформите заказ сейчас — и получите скидку 5%.
Кнопка: Вернуться в корзину
Брошенная корзина — это не провал, а возможность для дожима. Те, кто работают с этой метрикой системно, восстанавливают до 20% дополнительных продаж. Это прямая прибыль, которую вы теряете каждый день — или возвращаете, если правильно настроена автоматизация, UX и коммуникация.