Коэффициент отписки (Unsubscribe Rate) — это показатель, отражающий долю пользователей, отказавшихся от получения email-рассылок после получения конкретного письма. Он помогает оценить, насколько рассылка соответствует ожиданиям и интересам аудитории.
Формула расчета
Пример: если из 10 000 доставленных писем 75 пользователей отписались, коэффициент отписки будет:
Почему это работает
- Показывает уровень неудовлетворенности контентом.
- Помогает выявлять «больные» темы или ошибки в сегментации.
- Позволяет оперативно скорректировать стратегию email-маркетинга.
- Влияет на репутацию домена и доставляемость писем.
Низкий коэффициент отписки — индикатор того, что подписчики получают релевантный и ценный контент.
Как использовать в маркетинге
- Анализировать каждую рассылку — отслеживать отписки по темам и аудиториям.
- Сегментировать базу — уменьшить риск отписок за счёт персонализации.
- Оптимизировать частоту — избыточные письма могут провоцировать отписки.
- Работать с контентом — избегать агрессивных продаж, повышать ценность.
- Анализировать триггерные письма — автоматизация может быть навязчивой.
Примеры использования в маркетинге
1. Онлайн-магазин тестировал две версии рассылки: с промо-скидкой и с полезной статьей. У первой — отписка 1,1%, у второй — всего 0,3%. Сделан вывод о важности информационного контента.
2. SaaS-сервис после увеличения частоты писем с 2 до 5 в неделю заметил рост отписок с 0,4% до 1,6%. После отката частоты — показатели нормализовались.
3. Образовательная платформа настроила автоматические письма с напоминаниями. В результате коэффициент отписки на такие письма был в 2 раза выше, чем у регулярных рассылок. Приняли решение смягчить тональность и изменить тайминг.
Ошибки
- Игнорирование высокого уровня отписок.
- Отправка писем без согласия подписчика.
- Чрезмерная частота писем.
- Неактуальный или низкокачественный контент.
- Сложность с отпиской — пользователь раздражается, если не может быстро отказаться.
Советы
- Добавляйте опцию выбора частоты писем вместо полной отписки.
- Предлагайте альтернативные темы при отписке.
- Собирайте обратную связь при отписке — причина отказа поможет улучшить стратегию.
- Периодически очищайте базу от неактивных — это снизит вероятность отписок.
- Делайте отписку простой — это повышает доверие.
Коэффициент отписки — чувствительный индикатор качества email-маркетинг. Он позволяет оперативно отслеживать недовольство аудитории и своевременно корректировать стратегию. Поддержание низкого уровня отписок — залог хорошей репутации бренда, высокой доставляемости и лояльности подписчиков.