Интервьюер — это специалист, который проводит интервью: задаёт вопросы, направляет беседу и собирает информацию от респондента. В маркетинге интервьюер работает как в исследовательских, так и в контентных проектах, обеспечивая качественное взаимодействие с аудиторией или экспертами.
Интересные факты
Профессия интервьюера возникла в журналистике, но с развитием маркетинговых исследований и customer development стала востребована в бизнесе. Сегодня интервьюер может быть как профессиональным исследователем, так и представителем бренда — маркетологом, продакт-менеджером, копирайтером.
Почему это работает
Хороший интервьюер:
- Помогает получить качественные и правдивые данные от респондента.
- Создаёт комфортную атмосферу, располагая собеседника к откровенности.
- Умеет задавать уточняющие и наводящие вопросы, выявляя глубокие инсайты.
- Управляет беседой, не теряя цели и фокуса интервью.
Именно интервьюер во многом определяет успех интервью — от формата customer research до публичного контента.
Как использовать в маркетинге
Роль интервьюера актуальна в таких направлениях:
- Проведение глубинных интервью с клиентами — для выявления болей, ожиданий, триггеров покупки.
- Интервью с экспертами — подготовка контента для блога, подкаста, видео.
- Сбор пользовательских историй — кейсы, отзывы, сторителлинг.
- UX-исследования — интервью с целью изучения поведения пользователей на сайте или в приложении.
- PR-интервью — подготовка брендовых интервью для публикации в СМИ.
В маркетинговом контексте интервьюер может быть и заказчиком, и исполнителем, в зависимости от уровня задач и структуры команды.
Примеры использования в маркетинге
- Нетология — контент-редакторы берут интервью у преподавателей и студентов, выявляя ключевые эмоции и мотивации.
- Банк Точка — интервьюеры собирают истории клиентов для публикации на сайте и в социальных сетях.
- Авито — UX-интервью с продавцами и покупателями помогают улучшать интерфейс платформы.
- Сколково — интервьюеры проводят исследования с представителями стартапов для подготовки аналитических отчётов.
Ошибки
- Отсутствие сценария — интервью превращается в хаотичный диалог.
- Заданные «в лоб» вопросы — могут вызвать защитную реакцию у респондента.
- Перебивание или ведение беседы по шаблону — мешает раскрытию собеседника.
- Игнорирование невербальной коммуникации — важно уметь читать реакции.
- Недостаточная запись и фиксация ответов — упускаются ценные детали.
Советы
- Всегда готовьте чёткий план интервью, но будьте готовы отойти от него.
- Начинайте с разогревающих вопросов, постепенно углубляясь в тему.
- Используйте технику активного слушания — перефразируйте, уточняйте, обобщайте.
- Задавайте открытые вопросы, чтобы собеседник мог раскрыться.
- Обеспечьте безопасную атмосферу — дайте понять, что «правильных» ответов нет.
Интервьюер — ключевая фигура при работе с человеческим фактором в маркетинге. Его задача — не просто получить ответы, а услышать и интерпретировать то, что стоит за словами. Профессиональный подход к интервью помогает получать глубинную информацию, создавать ценный контент и усиливать бренд через реальные истории.