Здравствуйте! На связи Любовь Черемисина, и я хочу перетянуть вас на сторону прозрачных цифр.
Наверняка, вам знакома ситуация в бизнесе, когда все клиенты приходят по сарафану? Или когда вы вообще не знаете, как они нас находят?
Чаще это свойственно для офлайн-бизнеса, но встречаются и представители онлайна, у которых нет понимания, какие показатели про ваших клиентов нужно замерять.
Какие последствия?
Маркетинг опирается не на субъективные представления. Нет цифр — ключевых показателей метрик – значит, вашему маркетологу не на что опереться, чтобы строить гипотезы и делать выводы.
Цифры необходимы, чтобы очертить путь клиента и иметь доступ к правде — какова конверсия на каждом этапе. Так вы можете влиять на эти показатели. Иначе рост стихийный, а планирование неточное. Нет ответственности за результаты.
"В других нишах возможно и так, но в моём бизнесе так не получится", возможно, подумали вы.
Уже неплохо, вы заинтересованы в правде. Теперь допустите мысль, засомневайтесь, а так ли это? И тогда вы можете спросить себя, что мне сделать, чтобы оцифровать бизнес? Каких людей могу привлечь, чтобы прийти в точку Б?
Попробуйте посчитать то, что возможно, уже сейчас
Пусть с сайта приходит меньше 10% заказов. Посчитайте их, узнайте этих клиентов.
Допустим, вы продаете турки для кофе в интернет-магазине и офлайн-точке. Здесь мне нравится термин «неуправляемая вечеринка». Это клиенты из офлайн-магазина, когда вы не знаете их путь. Пронаблюдайте, как они вас находят. Трафик торгового центра? Подписчики из инстаграм? Получатели email-рассылки?
Задавайтесь новыми вопросами
Как познакомиться с каждым? Самое простое мероприятие — опрос клиентов. В этот процесс можно внедрить технологии. Например, покупки по промокоду, указанному в определенном источнике трафика. Отдайте работу компьютеру – воспользуйтесь сервисом сквозной аналитики, который сможет проследить путь клиента от прошлогоднего общения в whatsapp через звонок консультанту до заказа на сайте.
Уже задались вопросом, что мне сделать первым, чтобы начать оцифровываться?
1. Не пытайтесь за 1 день или неделю сделать все то, что вы не сделали до сих пор.
2. Будьте благодарны за любые цифры. Здесь важна регулярность. При ежедневном отслеживании 10 клиентов на старте через месяц превратятся в приличный разрез для исследования.
3. Вводите ответственных по мере получения данных. В этом месяце пришло 100 клиентов с соцсетей? Задача сммщика на следующий месяц – 120 и бонус при выполнении задачи.
И мы подошли к наиболее деликатному вопросу. А кто этим займется?
Если у вас нет цифр, значит нет и выстроенного отдела маркетинга. Один "маркетолог", который ведет инстаграм, заполняет каталог на тильде, верстает картинку для баннера, а четвертой рукой отправляет письмо в рассылку – не в счет.
Ставить задачи маркетологу и другим сотрудникам отдела – не задача собственника. Да, у вас есть видение цели и идеи по ее достижению, но не всегда хватает компетенций в маркетинге, которые сделают путь от А в Б более коротким и логичным. Здесь не хватает промежуточного звена – директора по маркетингу.
Его найм – это не дешевая услуга, но стратегически необходимая. Директор по маркетингу на аутсорсе поможет создать в вашей компании отстроенный отдел маркетинга, который увеличит количество лидов в 2, 3, 5 или даже 10 раз.
Предлагаю разобраться на бесплатной встрече, как вашему бизнесу может помочь такой специалист. За полчаса определим вашу ключевую точку роста через маркетинг и цифры (даже если сейчас у вас из цифр только текущая дата и сумма остатка на банковском счёте)
Оставляйте заявку на встречу.
Наверняка, вам знакома ситуация в бизнесе, когда все клиенты приходят по сарафану? Или когда вы вообще не знаете, как они нас находят?
Чаще это свойственно для офлайн-бизнеса, но встречаются и представители онлайна, у которых нет понимания, какие показатели про ваших клиентов нужно замерять.
Какие последствия?
Маркетинг опирается не на субъективные представления. Нет цифр — ключевых показателей метрик – значит, вашему маркетологу не на что опереться, чтобы строить гипотезы и делать выводы.
Цифры необходимы, чтобы очертить путь клиента и иметь доступ к правде — какова конверсия на каждом этапе. Так вы можете влиять на эти показатели. Иначе рост стихийный, а планирование неточное. Нет ответственности за результаты.
"В других нишах возможно и так, но в моём бизнесе так не получится", возможно, подумали вы.
Уже неплохо, вы заинтересованы в правде. Теперь допустите мысль, засомневайтесь, а так ли это? И тогда вы можете спросить себя, что мне сделать, чтобы оцифровать бизнес? Каких людей могу привлечь, чтобы прийти в точку Б?
Попробуйте посчитать то, что возможно, уже сейчас
Пусть с сайта приходит меньше 10% заказов. Посчитайте их, узнайте этих клиентов.
Допустим, вы продаете турки для кофе в интернет-магазине и офлайн-точке. Здесь мне нравится термин «неуправляемая вечеринка». Это клиенты из офлайн-магазина, когда вы не знаете их путь. Пронаблюдайте, как они вас находят. Трафик торгового центра? Подписчики из инстаграм? Получатели email-рассылки?
Задавайтесь новыми вопросами
Как познакомиться с каждым? Самое простое мероприятие — опрос клиентов. В этот процесс можно внедрить технологии. Например, покупки по промокоду, указанному в определенном источнике трафика. Отдайте работу компьютеру – воспользуйтесь сервисом сквозной аналитики, который сможет проследить путь клиента от прошлогоднего общения в whatsapp через звонок консультанту до заказа на сайте.
Уже задались вопросом, что мне сделать первым, чтобы начать оцифровываться?
1. Не пытайтесь за 1 день или неделю сделать все то, что вы не сделали до сих пор.
2. Будьте благодарны за любые цифры. Здесь важна регулярность. При ежедневном отслеживании 10 клиентов на старте через месяц превратятся в приличный разрез для исследования.
3. Вводите ответственных по мере получения данных. В этом месяце пришло 100 клиентов с соцсетей? Задача сммщика на следующий месяц – 120 и бонус при выполнении задачи.
И мы подошли к наиболее деликатному вопросу. А кто этим займется?
Если у вас нет цифр, значит нет и выстроенного отдела маркетинга. Один "маркетолог", который ведет инстаграм, заполняет каталог на тильде, верстает картинку для баннера, а четвертой рукой отправляет письмо в рассылку – не в счет.
Ставить задачи маркетологу и другим сотрудникам отдела – не задача собственника. Да, у вас есть видение цели и идеи по ее достижению, но не всегда хватает компетенций в маркетинге, которые сделают путь от А в Б более коротким и логичным. Здесь не хватает промежуточного звена – директора по маркетингу.
Его найм – это не дешевая услуга, но стратегически необходимая. Директор по маркетингу на аутсорсе поможет создать в вашей компании отстроенный отдел маркетинга, который увеличит количество лидов в 2, 3, 5 или даже 10 раз.
Предлагаю разобраться на бесплатной встрече, как вашему бизнесу может помочь такой специалист. За полчаса определим вашу ключевую точку роста через маркетинг и цифры (даже если сейчас у вас из цифр только текущая дата и сумма остатка на банковском счёте)
Оставляйте заявку на встречу.
P.S. Полное видео по этой теме можно посмотреть в разделе Видео.