Блог Любови Черемисиной про маркетинг

Где люди принимают решение о покупках?

Про инструменты
Есть проблема - предприниматели думают, что клиенты принимают решение на сайте или в группе Вк или листая другие ваши соц.сети. Но это не так.
Сегодняшние потребители уже знают гораздо больше еще ДО ТОГО, как они достигнут «полки» или вашего сайта, или придут к вам в офис.
Покупатель приходит в салон и говорит: 

«Мне нужен Lexus 250h с туристическим пакетом, 2.4-литровым четырёхцилиндровым двигателем, двухзонным климат-контролем и кожаным салоном жёлто-коричневого цвета, с подогревом сидений. Я видела спецификации и читала онлайн-обзоры.  Я знаю, что MSRP-цена на автомобиль $27 000, но Ваша реальная цена - $25 980.»

Это значит, что на самом-то деле, человек уже принял решение о покупке. Здесь несколько фактов: 
  • Он принял решение купить.
  • Он принял решение купить именно этот продукт.
  • Он принял решение где-то до того, как пришел к вам на сайт.
  • Он ищет место, где можно купить с выгодой (и это не всегда про деньги).
  • Вероятность, что он был у ваших конкурентов, знаком с ассортиментом, ценами и офферами 90%.
Если это так, то ключевая задача маркетинга - это оказаться там, где человек всю эту информацию собирает. Этот момент поиска компания Google называет Нулевой Момент Истины, или Zero Moment of Truth (ZMOT). Он возникает онлайн в поисковой системе, в сетях, мессенджерах, в любом месте, в любое время дня и ночи. Клиент хочет искать сам, а не удовлетворяться навязанной информацией. 


В свое время я была очень вдохновлена этой концепцией. Дело в том, что как маркетолог я работала с компаниями у которых не было больших, а иногда и совсем бюджетов. И я исследовала, собирала и применяла разные методы "маркетинга без бюджета".

Мне удавалось по некоторым запросам занимать 8 из 10 строчек поисковой выдачи. Представьте, ваш потенциальный клиент озадачен каким-то вопросом, вбивает запрос в поисковую строку, ему на первом странице Яндекс выдает 10 сайтов, кликая по которым он, на 8-ми из них получает информацию именно от вашей компании. 

Практика показывает, что в процессе поиска информации, пользователь особо не понимает на каком сайте он потребляет контент, по причине того, что фокус именно на получении ответов. Но для вашего бизнеса имеет большое значение множественные касания с вашим брендом. И чем больше таких касаний вы способны обеспечить, тем выше вероятность, что следующем шагом пользователя будет найти ваш сайт, минуя конкурентов.

С 2016 по 2021 гг у меня было 2 школы интернет-маркетинга и со студентами я сотни раз проделывала практику поиска 100 площадок ZMOT в разных нишах. В итоге это стало лучшим рабочим фреймворком, который успешно использую я и мои выпускники.

На сайте я опубликовала в разделе: "бесплатные материалы" доступ к фреймворку. Туда входят:
 - Чек-лист и инструкции по составлению 100 площадок, которые входят в ZMOT для вашего бизнеса.
 - Книга ZMOT на русском языке.
 - Пример100 площадок ZMOT в Google таблицах
 - Скринкаст инструкция, по поиску 100 площадок ZMOT

Внедряйте и получайте больше теплых клиентов.