ZMOT (Zero Moment of Truth) — это концепция, разработанная Google, которая описывает момент, когда потребитель ищет информацию о продукте или услуге перед принятием решения о покупке. Этот момент происходит до традиционного "первого момента истины" (когда потребитель впервые видит продукт на полке) и после "нулевого момента истины" (когда у потребителя возникает потребность).
Что такое ZMOT простыми словами?
ZMOT — это этап, когда потенциальный клиент активно ищет отзывы, сравнения, обзоры и другую информацию о продукте в интернете. Это может быть поиск в Google, чтение блогов, просмотр видео на YouTube, изучение комментариев в соцсетях или на форумах.
Пример ZMOT:
Вы хотите купить новую кофеварку. Прежде чем идти в магазин, вы:
- Гуглите «лучшие кофеварки 2024».
- Смотрите обзоры на YouTube.
- Читаете отзывы на маркетплейсах.
- Сравниваете цены в разных магазинах.
Всё это — ZMOT. Опять же по статистике Google, пользователь может просмотреть до 100 ресурсов перед тем, как примет решение покупать у вас или не у вас, при этом во время этого процесса он может не посещать ваш сайт. И именно в этот момент бренды могут повлиять на решение о покупке.
Почему ZMOT важен для маркетологов?
- Потребители стали самостоятельными. 87% покупателей начинают поиск информации онлайн перед покупкой (данные Google).
- Конкуренция за внимание. Если ваш бренд не появляется в ZMOT, вы теряете клиентов.
- Доверие через контент. Потребители доверяют отзывам и рекомендациям больше, чем рекламе.
Как использовать ZMOT в маркетинге?
1. Создавайте полезный контент: обзоры, сравнения, инструкции, ответы на частые вопросы.
2. Работайте с отзывами: стимулируйте клиентов оставлять честные отзывы на платформах.
3. Оптимизируйте под поиск: используйте SEO, чтобы ваш сайт появлялся в топе поисковой выдачи.
4. Используйте соцсети и видео: TikTok, YouTube, Instagram — ключевые платформы для ZMOT.
5. Внедряйте UGC (User-Generated Content): посты клиентов о вашем продукте — мощный инструмент влияния.
6. Используйте возможности zero-click
Пример успешного ZMOT:
Компания Nike создала серию видео с тренировками и советами по выбору кроссовок. Когда пользователь ищет «как выбрать беговые кроссовки», он натыкается на контент Nike — и бренд становится частью его ZMOT.
ZMOT — это не просто этап, это битва за доверие. Если ваш бренд не участвует в этом моменте, вы теряете клиентов ещё до того, как они увидят ваш продукт.
Концепция ZMOT (Zero Moment of Truth): История, Эволюция и Современные Реалии 2025 года
1. Зарождение концепции ZMOT
Год появления: 2011
Автор: Джим Лекински (Jim Lecinski), вице-президент Google по рекламе в США.
Первоисточник: Исследование Google «ZMOT: Winning the Zero Moment of Truth» (ссылка на оригинал, 2011).
Суть концепции:
ZMOT описывает момент, когда потребитель активно ищет информацию о продукте перед покупкой. Это этап между возникновением потребности («нулевой момент») и непосредственным взаимодействием с товаром («первый момент»).
Контекст 2011 года:
- Рост смартфонов: 35% пользователей имели доступ к мобильному интернету (Statista).
- Соцсети: Facebook достиг 800 млн пользователей, YouTube — 3 млрд просмотров в день.
- Ключевой вывод Google: 88% покупателей ищут отзывы и сравнения онлайн перед покупкой.
Хотите углубиться в тему ZMOT подробнее, у меня есть видеокурс "100 площадок ZMOT: завоевание нулевого момента истины", изучайте и внедряйте.
2. Эволюция ZMOT (2011–2025)
Этап 1: 2011–2015 — Эра поиска и отзывов
Тренды:
- Доминирование Google и Яндекс.Поиска.
- Рост платформ с UGC (User-Generated Content): TripAdvisor, Flamp, Отзовик
- Инструменты маркетинга: SEO-оптимизация, работа с репутацией (SERM).
Этап 2: 2016–2020 — Видео и социальные сети
Тренды:
- Взрыв TikTok (1.5 млрд пользователей к 2020).
- Роль YouTube как «поисковика» для Gen Z: 55% покупателей смотрели обзоры перед покупкой (Google, 2019).
- Появление шоппинга в Instagram.
Кейс: Sephora увеличила продажи на 30% через видео-уроки макияжа в соцсетях (L2 Inc, 2018).
Этап 3: 2021–2025 — Эпоха AI, AR и метавселенных
Тренды:
- Голосовой поиск: К 2024 году 65% запросов совершались через Siri, Алису, ChatGPT (Juniper Research).
- AR-примерки: IKEA Place, приложение L’Oréal для виртуального макияжа.
- Метавселенные: Покупки в виртуальных шоурумах (пример: Nike в Roblox).
- AI-ассистенты: ChatGPT стал «персональным консультантом» для 40% пользователей (Gartner, 2023).
3. ZMOT в 2025: Что Изменилось?
Потребители:
- 94% покупателей начинают поиск в соцсетях или через голосовых помощников (McKinsey, 2024).
- 72% доверяют видео-обзорам от блогеров больше, чем рекламе (Edelman Trust Barometer, 2024).
- Генеративный ИИ (Google SGE, YandexGPT): Формирует ответы на основе анализа тысяч источников.
- Нейроинтерфейсы: Пилотные проекты Neuralink позволяют c помощью чипов, вживленных в мозг передавать сигналы мозга по Bluetooth. С помощью устройства можно управлять компьютером или смартфоном мозговыми импульсами.
4. Будущее ZMOT: Прогнозы до 2030
- Квантовый поиск: Алгоритмы обрабатывают запросы в 1000 раз быстрее, предугадывая потребности до их осознания (IBM, 2024).
- Эмоциональный анализ: Камеры с ИИ считывают микровыражения лиц при просмотре контента, подстраивая рекламу в реальном времени.
- Децентрализованный ZMOT: Покупки через Web3-платформы, где решения принимают DAO-сообщества.
5. Как Использовать ZMOT в 2025: Чек-лист для Бизнеса
- Внедрите AI-ассистентов в чаты сайта и соцсетей (например, на базе ChatGPT).
- Создавайте 3D-контент для AR-примерок (инструменты: Adobe Aero, Unity).
- Оптимизируйте под голосовой поиск: Используйте длинные хвостовые запросы («Где купить бесшумный пылесос в Москве недорого»).
- Запустите UGC-кампании: Поощряйте клиентов снимать видео-отзывы с хэштегами вашего бренда.
- Интегрируйтесь с метавселенными: Откройте виртуальный шоурум в Decentraland или Sandbox.
За 14 лет ZMOT трансформировался из «поиска отзывов в Google» в сложную экосистему, где решения принимаются через нейроинтерфейсы и AI. Компании, которые игнорируют эти изменения, теряют до 70% потенциальных клиентов (Forrester, 2024).
P.S. Если ваш маркетинг до сих пор фокусируется на «первом моменте истины», вы опоздали на 10 лет. Давайте проведем аудит вашей стратегии и найдем точки роста в новых реалиях ZMOT.
Записаться на консультацию
Источники: